建設工程管理質量管理八項原則

A. 質量管理體系八項基本原則

1、以顧客為關注焦點

組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

2、領導作用

領導者確立組織統一的目的與方向的一致。他們應當創造並保持良好的內部環境,使員工能充分參與實現組織目標的活動。

3、全員參與

各級人員都是組織之本， 唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才幹。

ISO9001

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5、管理的系統方法

將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。

6、持續改進

持續改進總體業績應當是組織的永恆目標。

7、基於事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

8、與供方互利的關系

組織與供方是相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

B. 質量管理八項原則的原則

組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
實施本原則要開展的活動：
◆全面地理解顧客對於產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
◆測定顧客的滿意度並為此而努力。
◆管理與顧客之間的關系。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對於目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
◆對於運作管理，能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
◆對於人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。
實施本原則要開展的活動：
◆努力進取，起領導的模範帶頭作用。
◆了解外部環境條件的變化並對此作出響應。
◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。
◆明確地提出組織未來的前景。
◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典範。
◆建立信任感、消除恐懼心理。
◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。
◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。
◆進行開放式的和真誠的相互交流。
◆教育、培訓並指導員工。
◆設定具有挑戰性的目標。
◆推行組織的戰略以實現這些目標。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得組織的未來有明確的前景。
◆對於目標的設定，將組織未來的前景轉化為可測量的目標。
◆對於運作管理，通過授權和員工的參與，實現組織的目標。
◆對於人力資源管理，具有一支經充分授權、充滿激情、信息靈通和穩定的勞動力隊伍。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才幹為組織帶來收益。
實施本原則員工要開展的活動：
◆承擔起解決問題的責任。
◆主動地尋求機會進行改進。
◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。
◆在團隊中自由地分享知識和經驗。
◆關注為顧客創造價值。
◆對組織的目標不斷創新。
◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。
◆從工作中得到滿足感。
◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻。
◆對於目標的設定，讓員工承擔起對組織目標的責任。
◆對於運作管理，讓員工參與適當的決策活動和對過程的改進。
◆對於人力資源管理，讓員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助於個人的成長和發展活動，符合組織的利益。 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
實施本原則要開展的活動：
◆對過程給予界定，以實現預期的目標。
◆識別並測量過程的輸入和輸出。
◆根據組織的作用識別過程的界面。
◆評價可能存在的風險、因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
◆明確地規定對過程進行管理的職責、許可權和義務。
◆識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。
◆在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環時間、降低成本。
◆對於目標的設定，了解過程能力有助於確立更具有挑戰性的目標。。
◆對於運作管理，採用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。
◆對於人力資源管理，可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，並造就一支有能力的勞動力隊伍。 針對制訂的目標，識別、理解並管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
實施本原則要開展的活動：
◆通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。
◆以最有效地實現目標的方式建立體系。
◆理解體系的各個過程之間的內在關聯性。
◆通過測量和評價持續地改進體系。
◆在採取行動之前確立關於資源的約束條件。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯的全面的和具有挑戰性的目標。
◆對於目標的設定，將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯。
◆對於運作管理，對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產生的原因並適時地進行改進。
◆對於人力資源管理，加深對於在實現共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。 持續改進是一個組織永恆的目標。
實施本原則要開展的活動：
◆將持續地對產品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。
◆應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。
◆周期性地按照「卓越」的准則進行評價，以識別具有改進的潛力的區域。
◆持續地改進過程的效率和有效性。
◆鼓勵預防性的活動。
◆向組織的每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面教育及培訓，如：
━PDCA循環
━解決問題的方法
━過程重組
━過程創新
◆制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。
◆對任何改進給予承認。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，通過對戰略和商務策劃的持續改進,制訂並實現更具競爭力的商務計劃。
◆對於目標的設定，設定實際的和具有挑戰性的改進目標，並提供資源加以實現。
◆對於運作管理，對過程的持續改進涉及組織內員工的參與。
◆對於人力資源管理，向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產品、過程和體系。 有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
實施本原則要開展的活動：
◆對相關的目標值進行測量，收集數據和信息。
◆確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
◆使用有效的方法分析數據和信息。
◆理解適宜的統計技術的價值。
◆根據邏輯分析的結果以及經驗和直覺進行決策並採取行動。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，根據數據和信息設定的戰略方針更加實際、更可能實現。
◆對於目標的設定，利用可比較的數據和信息，可制訂出實際的、具有挑戰性的目標。
◆對於運作管理，由過程和體系的業績所得出的數據和信息可導致改進和防止問題的再發生。
◆對於人力資源管理，對從員工監督、建議等來源的數據和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力。
實施本原則要開展的活動：
◆識別並選擇主要的供方。
◆把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。
◆清楚地、開放式地進行交流。
◆共同開發、改進產品和過程。
◆共同理解顧客的需求。
◆分享信息和對未來的計劃。
◆承認供方的改進和成就。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，通過發展與供方的戰略聯盟和合作夥伴關系，贏得競爭的優勢。
◆對於目標的設定，通過供方早期的參與，可設定更具挑戰性的目標。
◆對於運作管理，建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。
◆對於人力資源管理，通過對供方的培訓和共同改進，發展和增強供方的能力。

C. 質量管理八項原則是什麼

◆全面地理解顧客對於產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
◆測定顧客的滿意度並為此而努力。
◆管理與顧客之間的關系。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對於目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
◆對於運作管理，能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
◆對於人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

D. 質量管理體系的八項原則

原則1：以顧客為關注焦點 組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。 原則2 ： 領導作用 領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 原則3 ： 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。 原則4： 過程方法 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。 原則5： 管理的系統方法 識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。 原則6 ：持續改進 組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。 原則7 ：基於事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。 原則8：互利的供方關系 組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。 就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。 就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝於質量保證所需開展的活動。

E. 質量管理體系八項原則的內容是什麼

質量管理體系八大原則
（關注客戶\領導作用\全員參與\持續改進\系統方法\過程式控制制\事實決策\供方互利）
◆ 以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存於他們的顧客。組織或企業由於滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。
◆ 領導的作用
全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規定，質量部門必須由總經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
◆全員參與
全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經超過了1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。
◆過程方法
全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。
◆系統管理
全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解並統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由於產品生產並不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
◆持續改進
全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情並不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。
◆以事實為基礎有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。
◆互利的供方關系全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中。

F. 質量管理體系的八項管理原則包括哪些

1、以顧客為關注焦點

組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

2、領導作用

領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。

3、全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為組織帶來收益。

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。

5、管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。

6、持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。

在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性循環。

7、基於事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

組織應該搜集運行過程中的各種數據，然後對這些數據進行統計和分析，從數據中尋找組織的改進點，或者相關的信息，以便於組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤

8、與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

(6)建設工程管理質量管理八項原則擴展閱讀

八大原則產生的背景和意義

1、是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是ISO9000族標准實施的經驗和理論研究的總結；

2、是企業管理的普遍原則，是現代社會發展、管理經驗日漸豐富，管理科學不斷演變發展的結果。

3、是企業的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質量工作的審核員、指導企業建立管理體系的咨詢人員和企業內所有從事質量管理工作的人員學習、理解、掌握ISO9000族標准提供了幫助。

八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經歷了這么幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。

綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易夥伴、股東等顧客以外的利益相關者的關系。

重視中長期預測與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及信息等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。

G. 質量管理的八項原則是什麼

ISO9000是指質量管理體系標准，它不是指一個標准，而是一族標準的統稱ISO9000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標准ISO9000族標准中要求的質量管理的八項原則是:

1)以顧客為關注焦點組織依存於顧客因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望

2)領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向他們應當創造並保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境

3)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益

4)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

5)系統的管理方法將相互關聯的過程作為系統加以識別理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率

6)持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標

7)基於事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的

8)與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力

這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎

H. 質量管理八項基本原則是什麼

1.以顧客為關注焦點

2.領導作用

3.全員參與

4.過程方法

5.管理的系統方法

6.持續改善

7.基於事實的決策方法

8.與供方互利的關系