① 如何提高顧客滿意度和員工滿意度
怎樣提高顧客滿意度
首先是高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨電話。與顧客交談或通過電子郵件交換意見，這些都是經營管理者最重要的工作之一。
其次，員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司對零售行業的顧客滿意度分析和多年的經營實踐證明：高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬體設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。為員工提供培訓，提供服務技術，授權員工做出利於客戶滿意度的權責，並將此做為員工績效評價的重要部分。
如何提高員工滿意度
創造公平競爭的企業環境
公平體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平，以及離職時的公平等等。
公平是每個誠實的員工都希望企業具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。公平的企業使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。
② 第三方物業服務評估是怎麼做業主滿意度調查
物業服務第三方評估，是指物業服務第三方評估機構接受業主自治組織、建設單位、物業服務企業或街道辦事處（鎮人民政府）的委託，依照法律、法規規定和合同約定，對物業項目交接和查驗、物業服務標准和費用測算、物業服務質量等提供專業評估服務
物業服務第三方評估
企業運營管理
人才培養實訓
全新業態組合
品質服務提升
人力資源開發
社區服務延伸
發展回顧：物業服務第三方評估
物業服務第三方評估，最早可以追溯到七年前，也就是2010年北京率先在全國物業管理中引入第三方監理機構，將物業管理中極易發生摩擦的問題交由第三方機構來評估，具有強烈的標本意義。此舉不僅僅是開了全國同行業之先河，亦是物業行業走向成熟市場經濟的不二選擇。
案例展示——
第一步：確定調查內容
業主滿意度調查應涉及物業服務的各個方面：
1、小區工作人員儀表及服務態度
（1）物業公司辦公人員儀表和服務態度；
（2）維修人員儀表和服務態度；
（3）保安人員儀表和服務態度；
（4）保潔及綠化人員儀表和服務態度。
2、小區設施設備維護情況
（1）電梯、機電設備的維護情況；
（2）供水、機電公用設備的運行維護情況；
（3）小區牆體維護情況；
（4）小區娛樂設備維護情況。
3、小區管理服務情況
（1）安全管理服務情況；
（2）環境管理服務情況；
（3）社區文化服務情況。
4、社區信息及社區政策處理情況
（1）業主投訴意見處理及時性和處理結果情況；
（2）停水、停電等信息預先通知情況；
（3）社區政策落實情況。
5、小區收費情況
（1）小區物業收費情況；
（2）業主對小區物業收費標準的評價。
6、小區住宅房屋舒適情況
（1）業主對住宅設計的滿意情況；
（2）業主對房屋工程質量的滿意情況。
③ 國內有哪些第三方評估公司為什麼要委託第三方機構進行客戶滿意度調查
你是想找哪方面的評測服務哪？現在做第三方評測服務的公司很多，但是都不是很全面，我知道的比較全面的是匯調研（山東匯景市場研究咨詢），國內較早專注於社情民意調研,最具影響力的政府第三方評估智庫之一，獲得國家統計局頒發的涉外許可證，並成為中國市場研究協會會員單位。公司主營業務包括第三方測評、公共事務研究、群眾滿意度調查、第三方評估、績效考核評估、輿情監測及評估研究建設等。在第三方測評研究領域，承接綜合文明指數測評、窗口行業測評等大型公共管理和公共服務測評項目，並研發出一系列公共管理服務研究指標體系並投入使用，成功為各級黨政機關，企事業單位提供民意和第三方測評服務。
為什麼找第三方機構？
原因主要有三：
其一、客觀性。 正如所有調研機構存在的原因一樣，他們執業的基本准則就是要幫助客戶進行基於客觀況進行市場調查，客觀公正的立場是最基本的原則。滿意度調查也一樣，調查研究與測評機構之所以被委以重任，主要是研究機構的工作人員不受利益牽連，不受特定行業固有觀念的影響，能客觀地以第三方的角度進行研究，最大限度地保證項目實施的公正性。
其二、專業性。 企業對滿意度的研究已不是簡單意義上的了解客戶滿意度的基本情況，評估的結果也不限於服務考核本身，而是更多提高到競爭戰略的層面。這就要求研究機構不僅僅提供簡單的測評，更主要站在專業角度進行全程服務，主要體現在：構建合理科學的服務評估體系、進行准確周到的服務監測實施、運用合理統計工具進行分析運算、撰寫系統全面清晰的研究報告、提出改進服務流程的方法措施、幫助客戶整合和優化服務流程、並最終成為動態服務的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專業研究咨詢機構存在的價值所在。
其三、經濟性。 主要體現在專業研究咨詢機構在服務的高效方面，這種高效率是體現在專業分工的價值上。