支持工程師

A. IT服務支持工程師是主要做哪個方向的

IT服務支持工程師主要是指售前、售後服務類工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。
工作內容包括以下幾方面：
1.技術支持：
（1）對客戶端操作系統及常用應用軟體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
（2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障並進行排除；
（3）負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護；
（4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行；
2.軟硬體維護：
（1）對設備硬體進行檢測、故障診斷和維修協調；
（2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程；
（3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護；
（4）承擔軟體售前支持與用戶安裝實施；
（5）對建立的軟體庫進行更新；
3.病毒防護系統管理：
（1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統；
（2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用；
（3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統；
（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應；
4.設備維護管理：
（1）處理列印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯系，盡快解決；
（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用；
5．數據、文檔整理：
（1）協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計；
（2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告；
（3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。

B. 現場應用工程師和技術支持工程師區別

一、工作不同

（1）現場應用工程師的工作主要是快速熟悉賣家產品及其應用，以專業的產品應用方案引導客戶，參與到客戶的項目設計中,提供產品技術支持。

並指導銷售；跟蹤頂級項目及客戶意見，協助銷售做好項目注冊，積極配合銷售完成區域銷售的指標。集技術服務和營銷銷售為一體的進行開發客戶、維護客戶的工作。

（2）技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。

二、要求不同

（1）良好的電子電路分析能力，精通C語言編程，有匯編語言經驗；能熟練應用電子技術，有扎實的電子電路基礎，了解常用的拓撲結構；能熟練運用制圖軟體，熟悉單片機、電子產品開發軟體及匯編；有電子監控系統項目實施經驗優先考慮。

良好的溝通能力、自學能力及溝通能力。良好的口頭表達能力，可以通過電話指導用戶處理常見問題；良好的文字表達能力，可以詳細記錄問題的處理技巧和分析方法。能夠承擔工作壓力，富有團隊合作精神。善於學習，高度責任心和敬業精神，積極向上。

（2）受過項目管理、市場營銷與產品知識等方面的培訓。由於是專業應對某一方面的產品或者服務的支持，所以我們認為支持人員應該不斷在實踐中積累經驗並形成程式化的客戶問題解決方案。 溝通、協調能力、解決問題能力、服務意識、團隊意識、能吃苦。

三、發展方向不同

（1）21世紀信息產業作為國民經濟主體得到迅猛發展，培養電子信息專業創新型應用工程師人才成為經濟發展的迫切任務。

FAE現場應用工程師的通稱為技術支持工程師，包括售後、售前的技術支持。現場應用工程師需要有2-3年開發經驗，不適合應屆生直接去做。

他們必須受過項目管理、市場營銷與產品知識等方面的培訓。FAE支持人員應該不斷在實踐中積累經驗並形成程式化的客戶問題解決方案。

（2）選擇從事技術支持工程師這個行業，是近幾年社會需求量非常大，發展前景較好的一個方向，從網路系統集成普遍應用到家電下鄉等國家政策的出台都為技術支持提供了廣闊的市場空間，行業發展促進人才的需求，專業的技術支持工程師是現在企業的寶貴人力資源財富。

(2)支持工程師擴展閱讀：

應用工程師和現場應用工程師區別

（1）應用工程師更多的時間在實驗室工作，現場應用工程師更多的時間在外面跑，相當於技術銷售。

（2）應用工程師側重於新產品的測試和系統研究，現場應用工程師側重於產品的技術推廣。

（3）應用工程師要求專於某個應用，相當於點的深度。現場應用工程師要求面要寬，對於不同的系統都要有了解，從而為產品的推廣發現更多的應用機會，相當於面的廣度。

一個工程師不可能所有的方面都非常專，那是天才，特別是對於現場應用工程師，如果除了面的廣度，在某一個方面精通，那麼就更能體現自己的價值

C. 軟體技術支持工程師的崗位職責

BIM技術工程師具體崗位職責說明
BIM技術工程師崗位職責(一)

1、 負責對BIM項目在各階段實施過程中進行指導及監督;負責將BIM項目經理的任務安排落實到BIM操作人員;負責協同各BIM操作人員工作內容;及全過程的BIM工程應用;

2、學習和實施BIM技術，承擔軟體培訓、技術方案模擬等方面的BIM咨詢服務;

3、密切關注行業動態及最新建築技術，結合公司業務情況，及時引入。

4、完成上級下達的日常任務及各項臨時性工作。

BIM技術工程師崗位職責(二)

1.負責收集並了解現有和新興的與BIM相關的軟硬體前沿技術，完成應用價值及優劣勢分析，為企業技術發展決策提供依據;

2.配合投標工作，制定設計BIM方案、建模;

3.配合工程項目的BIM工作，出具報告，並對模型進行日常維護;

4.優化完成BIM系統流程、標准編制，搭建並維護公司裝飾BIM族庫。

BIM技術工程師崗位職責(三)

1、負責項目BIM模型的應用;

2、負責定期與項目部相關人員溝通，熟悉並能操作BIM5D平台，保證協同管理平台的有序開展;

3、負責項目不同階段的BIM應用成果的交付，發現相關問題，及時處理;

5、負責完成BIM模型的自檢或審核，匯總最終數據，形成最終的BIM模型交付成果。

BIM技術工程師崗位職責(四)

1、完成從方案到施工圖階段採用BIM技術的建築、結構設計工作;

2、搭建BIM建築信息模型工作，獨立完成建築、結構專業建築構件的建模設計並直接出圖;js.yd119.cn

3、Revit參數化族的運用，Revit多專業協同設計(共享、工作集)的應用，BIM軟體工程量清單應用;

4、根據項目需求進行BIM可持續設計(綠色建築設計、節能分析、工程量統計);

5、負責信息化管理工作，如根據項目需求進行BIM可視化設計(室內外渲染、虛擬漫遊、建築動畫、虛擬施工周期);

BIM技術工程師崗位職責(五)

1.負責公司Bim系列技術產品的技術支持等工作;

2.與客戶進行技術交流，掌握、理解和識別客戶的具體需求，能匯總收集需求，完成產品及系統平台的現場演示，編寫技術應用服務方案等，編寫投標類方案文件及標書的製作;

3.負責更新、整理技術支持手冊;

4.收集營銷人員培訓需求，編制培訓計劃;

5.負責所分配的前端市場客戶項目與後端技術產品開發部門的對接與項目的對接及進度跟蹤。

D. 桌面技術支持工程師需要什麼技能

這個問題也是我想知道的答案！確切的我說不來，只能按照我個人的意思講解！從我個人工作角度講了！
桌面技術工程師也就是公司的網管（網路管理員），主要職責多是負責維護公司的硬體軟體，負責公司電腦軟體安裝，負責解決幫工人員遇到電腦的問題！例如：電腦藍屏、電腦報警、電腦不能開機、列印機安裝、office辦公軟體問題、電腦系統安裝與殺毒！基本上都是些平平常的問題，但是范圍比較廣。畢竟電腦出現的故障和情況是多不勝數的。有時候一個郵箱或者辦公軟體的毛病你都要想好久才能解決！
如果公司沒有IT部門，你的任務可能會更重些。還要負責公司伺服器的維護，伺服器相關文件備份，基本的sql操作是要會的。
問題都不難，主要是涉及的范圍相對較大，沒有專精或者主攻的方面可講，遇到問題最好的老師就是網路知道！即使再好的維護工程師都不可能跟你說什麼問題都能馬上解決，如果是那是因為這個問題他曾經遇到過或者說憑個人意識來處理！
國內這個崗位工資待遇一般，大多數都覺得不重要，可是國外這個待遇就很高！個人意見，因為我是作這個的，僅供參考！

E. 作為軟體技術支持工程師需要什麼樣的條件！！！！急

1，首先，得懂軟體開發的語言以及設計，測試。
當然，不必每種語言都精通，但是至少精通一種。
比如VB，C,JAVA等。
設計方面，至少會詳細設計，至於外部設計和資料庫設計，至少能看懂設計資料。
測試，應該會做測試數據，能抓住測試要點。
2，至少有3年的軟體開發或設計經驗。
正規開發企業的開發流程，從客戶調查，作demo畫面，設計，開發，測試，導入等流程清楚，具體作過開發和測試甚至設計。
3，邏輯思維清楚
當客戶的系統出現問題時，知道怎麼去分析該問題，怎樣才能找到解決方法。

目前的軟體技術支持工程師，一般是指針對特定客戶的特定系統進行技術支持，包括 系統導入時期的支持，系統維護，日常應用問題的解決，系統升級等的支持。

F. 技術支持工程師是做什麼的職責是什麼

技術支持在不同類型公司的具體工作和受重視的程度不同，這決定了技術支持工程師在不同公司的職業前景會有差異。這篇文章說的是對外的技術支持，而不是對內的 IT 部門。通常有對外的技術支持職位的往往是產品有很強技術性的公司，比如軟體、專業硬體、雲服務等等。對於技術性比較弱的行業，對應的職位往往會叫客戶服務。

和很多其他職位一樣，職業發展同時取決於僱主對你的價值認可以及你自己的發展規劃，而你要做的是讓兩者盡可能對齊。對有的公司來說，技術支持只是一件必須有人處理的事。但對有的公司來說，他們希望人才能從技術支持崗位往研發、DevOps、甚至架構方面發展，輸送同時熟悉產品、用戶、技術的人才。

事實上，技術支持是最有潛力、發展路線最靈活，卻在傳統上最受忽視的職位之一。技術支持是產品、研發、用戶之間的橋梁，無論是往技術、銷售、市場還是產品方面發展都會有很多優勢。

Marc Benioff 從 USC 畢業後本來想繼續開發工作，但他的教授勸他積累一些面向客戶的工作經驗，所以他找了一份 Oracle 的技術支持工作。在工作的第一年，他得到了年度最佳新人獎，三年以後他成為了 Oracle 有史以來最年輕的 VP。之後他在 Oracle 工作了 13 年，擔任過銷售、市場、產品部門的高管。1999 年他創立了 http://Salesforce.com，成為 SaaS 行業的開拓者。到 2015 年 6 月為止 Benioff 的資產總值是 38 億美元。他到現在仍然是 Oracle 的董事會成員。

G. 什麼叫銷售支持工程師

銷售工程師是指：
能夠獨立管理和策劃商品的區域銷售，營銷業務的高級銷售人才。具有極高的市場經驗和敏感的市場觀察力，分析力。要求能夠獨立管理商品的銷售業務。 而市場營銷主要是從事營銷策劃工作的職位。

單次銷售金額較大，銷售產品和服務比較復雜，同類型產品技術參數有較大差別。銷售方式多為廠家直銷或聯合當地代理一起面對客戶。對銷售人員綜合素質要求較高，要有行業的專業技術知識，也要有較強的市場開拓和銷售能力。用戶采購過程復雜，采購目的理性，用戶對售後服務普遍比較看重，部分會進行招標。這類銷售職位一般稱銷售工程師或銷售代表。
籠統說， 了解自己產品的優點缺點， 說服客戶用自己的產品； 需要你懂一點技術， 了解市場的走向， 把握客戶的心理；
有一定的技術背景：第一，可以使你對產品比較了解，即使王婆賣瓜，自賣自誇，你也要清楚誇什麼； 第二可以把客戶的需求以比較專業的眼光進行分析，反饋給技術部門，便於及時得到技術部門的強力支持。
扎實的人際交流能力，通過交流，你可以獲取你想要的信息，並給客戶以正面的感覺，即使生意一次不成功，還有下次。
一定的財務能力，這可以使你清楚自己的業績狀況，同時也可以對客戶進行一定的分析，找到潛在的突破點。

卓越素質
第一項修煉：卓越的素質
* 成功的銷售人員的特徵
* 積極的心態帶來的效益
* 態度與績效之間的關系
* 銷售人員的目標管理
* 如何設定正確的目標的原則與方法
* 積極的心態對團隊的影響
* Seven habits 之 選擇自由

良好關系
第二項修煉：良好的關系
* 拜訪客戶的目的到底是什麼？
* 如何發展與客戶之間關系的階段
* 如何增加客戶對你的信任
* 如何在拜訪過程中樹立良好的印象
* 如何提診斷性的問題增加信任度

堅實基礎
第三項修煉： 堅實的基礎
* 溝通是整個銷售的過程、管理的過程、服務的過程
* 溝通的定義與渠道
* 溝通中的有效武器—傾聽的技巧
* 如何根據溝通的不同階段進行提問
* 問題的種類與作用的不同
* 溝通中的表達技巧

正確程序
第四項修煉： 正確的程序
* 客戶是如何進行購買的
* 客戶在購買過程中依據
* 專業的銷售流程
* 如何開場
* 了解需求---客戶的需求都有哪些？
* 如何針對客戶的心理進行有效推薦產品與服務
* 如何展示自己產品與公司的獨特優勢
* 面對客戶的異議如何處理
* 有效的成交法寶

卓越技巧
第五項修煉： 卓越的技巧
* 客戶的四種類型
* 針對四類客戶的銷售
* 客戶溝通類型的劃分
* 如何與不同類型的客戶打交道
* 有效提問的技巧
* 有效傾聽的技巧
* 如何對上級、下級、客戶做好溝通

高效管理
第六項修煉： 高效的管理
* 銷售人員的時間管理
* 銷售人員的客戶管理
* 銷售人員的團隊管理
* 銷售人員的自我管理

H. 售前技術支持工程師這個職位主要是干什麼的

售前技術支持工程師主要負責製作項目招標書，根據客戶要求編寫工程可行性方案，宣傳，推廣產品，調研市場需求，建立新項目產品開發要求文檔。

拓展資料

售前工程師的職責：

1. 負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等
   工作。

2. 配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；

3. 配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

4. 配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；

5. 配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。

I. 什麼是sales support engineer (銷售支持工程師)工資待遇，前景如何請各位知道的前輩提點一下！

我就是一名銷售工程師，我只拿我自己的情況給您解釋一下，
首我是一名技術專業出身的雇員，有工程師資歷。
由於國外市場與國內市場的區別，純銷售人員在很多設備領域是不能進行現場技術交流的，因此通常由技術人員進行銷售工作，這里又要求需要工程師具備商務交流的基本素質，同時因為這種職位通常是國外才有，所以還要求比較嫻熟的外語水平。
由於國外項目涉及到大量的差旅費，因此大多跑外銷售工程師要具備相當的技術支持能力。所以這個職位叫做銷售支持工程師。
具體工資待遇可能和您所處的行業，所工作的單位有很大關系，當然也和業績是直接相關的。
前景來看，這種崗位是有發展前景的，對年輕人來說非常不錯了。