Ⅰ 如何做為個得力的售後技術工程師
售後技術工程師,首先從售後和技術兩個方面:
1,要成為得力的工程師,首先要掌握專業的技術,無論到哪裡,只要一看到產品運行狀況就能分析出問題來,然後要知道怎麼解決.(通過跟客戶交流相關現象就能大約分析得個所以然)
2.然後在溝通上一定要學會跟客戶交流,因為這也起到了重要的作用.
3,只要從溝通交流和技術解決能力兩方面掌握了,就會成為一個非常OK,得力的售後技術工程師.
Ⅱ 如何成為一名成功的售後服務工程師
首先要對產品熟悉，特別是對於技術含量比較高的產品，如果你能掌握了產品的技術會更加有幫助，客戶可能會對某些異常不信任或有疑問，如果你能作出圓滿的分析並且及時高效的為客戶解決產品存在問題會讓他們感覺到你的專業，買的放心，用得放心；
其次要有服務的意識，比如空調售後服務修好了空調之後，女主人說我這個燈不亮了能不能也幫我換下燈泡，女主人也知道這不是你職責內的事情，但是如果你幫她換了，她可能就會覺得你有服務意識，客戶滿意度就提高了，
怎樣評價一個售後服務工程師是不是成功的，關鍵就看他的客戶滿意度
Ⅲ 怎樣給售後工程師做產品培訓,從哪些方面講呢
其實，只要是公司裡面的人，都有責任去學習公司的產品，了解公司的產品不僅對他自己而言是一次機會，他可以在任何時候都做好為公司的宣傳做好准備，為樹立企業良好的形象奠定基礎。而且他自己對公司產品比較了解的話，處理問題起來也更左右逢源啊。
對售後工程師的產品培訓，我覺得應該側重：樹立企業良好形象
每一位員工，都十分清楚產品的技術參數和特性，無疑是一件非常好的事，就像「全民皆兵」的道理一樣，每一個員工都是企業的主人，都能為任何客戶解說關於產品的一些技術常識，為樹立企業良好的形象奠定基礎。