售前工程師崗位職責

A. 售前工程師是做什麼的，工作內容是什麼

售前工程師崗位職責：
1、
負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等
工作；
2、
配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；
3、
配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；
4、
配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；
5、
配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。
基本要求：
●
計算機相關專業本科以上學歷，2年以上IT領域技術支持工作經驗；
●
熟悉計算機網路、通信網路技術以及軟體系統的技術，有實際網路系統集成項
目的設計經驗；
●
熟悉證券業務；
●
較多的方案設計、標書應答、用戶交流經驗；
●
良好的寫作和口才；
●
具備技術開發和工程實踐者優先；
●
工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神

B. 售前工程師需要具備什麼樣的能力

售前工程師需要具備以下的能力：

1. 熟悉公司業務領域的行業現狀，行業發展趨勢，即專業的行業知識背景

2. 熟悉公司業務領域主要競爭對手狀態，對手的行業解決方案；

3. 具備一定的產品知識：熟悉公司本身的技術狀態，包括技術團隊能力、項目實施能力，行業解決方案的特點和優劣；

4. 具備一定的技術：積累熟悉公司及行業所涉及的各種技術，至少精通其中一項技術，了解和熟悉其他相關技術；

5. 豐富的項目管理經驗和售前經驗，能夠完成技術方案設計和實施成本評估

6. 良好的文檔能力：如果沒有，如何把所有想法變現，落實到紙面上。

7. 良好的溝通能力：如果沒有，如何把方案和好的建議呈現給客戶。

C. 售前工程師主要是干什麼的誰能告訴我他的工作流程

概述

現在IT公司都經歷了原來的產品型到解決方案型，再到IT服務型企業過度的一種轉變時期，記得在96年做IT銷售的時候，鮮有售前工程師這個職務，大小事情都自己做主，

於是出現了一些非常不規范的事情，一個銷售可以信口開河地承諾任何事情，包括產品性能、服務、價格等等。呵呵，其實呢，一個銷售的目的就是賣產品，那管其他的，於是導致了銷售的口碑不好，這個問題IBM銷售江月講的非常有意思，可以去看看他的文章：銷售為什麼愛「撒謊」

售前工程師崗位職責和基本要求

1、負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等工作；

2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；

3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；

5、配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。

D. IT售前工程師需要具備哪些能力，具體工作內容是什麼

有很多剛畢業找工作，或想換行的同學在網上咨詢：「售前是做什麼的？」，有的售前老鳥用了精闢的兩個字——「忽悠」。我覺得這是對後進者的誤導，也是對萬千愁白了頭、忙禿頂了的售前同仁的詆毀。

什麼是售前

售前人員有多種稱呼，如售前工程師、解決方案專家、售前咨詢工程師、技術顧問、售前技術支持工程師等等。

實際上，售前正是對售前階段參與人員廣義上的稱呼。

那售前是什麼階段呢？

一個IT項目的生命周期，可以大體分為售前、售中、售後3個階段。

售前，是指與客戶簽合同前的階段。大致包括線索獲取、客戶交流、提供技術方案、應標、簽合同等流程。

售中，是指與客戶簽單後的階段。大致包括需求評審、設計、開發、實施等流程。

售後，是指項目交付後的階段。大致包括維護、使用培訓、技術支撐等內容。

售前人員，主要是做售前階段的技術支撐，但一個IT項目，通常都要考慮延續性，所以售前人員，也會參與到售中、售後工作中。

售前與其他IT人員的關系

售前vs銷售

銷售（客戶經理）為公司承攬業務，需要從事尋找線索、拜訪客戶、維護客情等商務活動。

但在一個項目的簽單過程中，需要很多技術性和文檔工作。比如與客戶進行技術交流，編寫技術文檔等工作。這些工作，通常由售前人員去做。

所以有人說：客戶經理是商務型銷售，售前工程師是技術型銷售。

售前vs研發

為什麼不讓研發來支撐銷售呢？因為，研發雖然懂技術，但是不懂業務。

拿軟體開發人員來說，他也許懂java語言、C語言、Oracle資料庫、Hadoop架構，但不一定了解客戶的業務，比如金融業務、醫療業務，甚至貨幣理論、醫療技術。這些就是業務，技術是要建立在業務基礎上的。

售前，就是IT公司中，最懂客戶業務的那群人。售前把客戶的業務需求轉化為技術人員能理解的語言。

售前vs產品經理

聽上去，售前和互聯網公司中的產品經理概念很相似。實際上，在IT公司中，也有產品經理的角色。那售前與產品經理有什麼區別呢？

共同點是：二者都要與客戶交流、調研需求、寫需求文檔。

區別是：售前的使命是簽單，產品經理的使命是打造產品。售前想的更多的是如何開拓市場，簽更多的項目。產品經理想的更多的是如何打造更好的、更有市場的產品。

售前的類型

在回答售前具體做些什麼之前，有必要先了解下售前類型。根據有無產品、歸屬總部還是區域，可將售前分為4個種類。

產品型售前&方案型售前

產品型售前是最容易理解的，即公司有了產品以後，協助銷售將產品推銷給客戶的售前。硬體公司，如伺服器、交換機廠商中，主要是產品型售前。

很多企事業客戶想要的產品，市面上並沒有，廠商要做的，就是提供解決方案。這種售前就是方案型售前，如在集成廠商中，主要就是方案型售前。

產品線售前&區域售前

很多大型IT廠商有多條研發產品線，同時，在全國各地有很多區域中心。於是出現了產品線售前和區域售前的分類。

產品線售前通常專注於某一行業甚至某一類業務，對產品有前瞻性的考慮和布局，面對全國市場。

區域售前更貼近客戶，更了解客戶需求。區域售前需面對本區域的多個客戶甚至多個行業，對業務了解的深度不如產品線售前，但廣度要超過後者。

在這類公司中，產品型售前與區域售前，往往需要相互取長補短，同時出馬。

售前的崗位職責

售前的基本職責是協助銷售完成項目簽單，售前的工作主要圍繞項目生命周期開展。

售前階段

• 解決方案規劃：售前需發掘行業訴求、問題和痛點，整理行業解決方案和最佳實踐，進行解決方案規劃、設計；

• 技術交流：協助銷售同目標客戶進行技術交流，講解公司現有的解決方案和案例，並在交流中了解客戶的需求；

• 編制解決方案：基於客戶需求編寫解決方案。

• 方案講解：負責為客戶講解、演示方案，並引導用戶認同技術方案；

• 編寫技術文檔：如方案被用戶接納，在投標之前，還有很多環節需要提供技術文檔，如：技術規范書、可研材料、工作量評估材料等等；

• 投標支撐：負責協助銷售完成投標工作，主要負責技術分冊、商務分冊的編制，並到投標現場進行述標、答辯等工作。

售中階段

• 需求調研：項目簽單後（經常在簽單前），首先要進行需求調研、分析，並編制頂層設計、需求規格說明書，並對需求進行管理；

• 需求交底：負責項目從售前到售中的需求交底，協助交付團隊做好需求確認工作，提供項目實施相關的文檔資料和知識轉移；

• 配合交付：配合交付經理完成整體項目的交付；由於在公司中，售前擅長編寫材料，所以經常要幫助交付人經理或客戶編寫工作匯報、工作總結、技術創新等材料；
  

售後階段

• 售後服務：如產品技術培訓、材料支撐工作；

• 需求收集：在售後階段（經常在售中），售前需要收集用戶新的需求，當需求較多時，要爭取促成客戶再立一期項目；

對於大型IT公司來說，這些職責通常會分散到不同類別的售前身上，如解決方案專家、售前負責人、產品線售前、區域售前。

售前的能力體系

（本節不展開細講，有興趣的讀者可以關注「IT售前圈」的其他文章。）

售前的技能

• 懂產品：售前必須對自家公司的產品、方案非常熟悉，尤其是自己所負責的產品、項目；並對友商的產品、方案有所了解；

• 懂商務：售前要熟悉簽單、招投標流程；要了解客戶單位的組織架構、決策流程、關鍵人等情況；

• 懂業務：售前要對自己負責的行業有所了解，對具體服務的客戶業務要非常熟悉；

• 懂技術：售前要掌握基本的硬體、網路、軟體開發、資料庫等知識；並且經常對可能涉及的新技術進行學習，如雲計算、區塊鏈、AI、AR、5G等；

• 懂需求：需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求調研、需求分析 、需求方案編制、需求評審、需求交底、需求挖掘等技能。

• 知趨勢：售前要了解業界最新進展和發展方向，了解行業痛點和訴求；對行業有較強的洞察力和敏感度。

• 會規劃：高級售前、解決方案專家、解決方案架構師等，需要會規劃產品、會做頂層設計；

• 能寫：售前的主要工作內容就是寫材料。所以要具備文字表達能力，能夠撰寫各種類型的文檔；

• 會說：售前要會講方案，並且具備良好的溝通能力，能與客戶、團隊有效溝通；

售前的能力

除去上面提到的技能，售前還需具備以下能力：

• 學習能力：單是上面提到的售前技能，就需要售前花很長時間去學習，並且不斷提高自己和更新知識；

• 抗壓能力：售前有時一周要跑很多城市，要見多個客戶，還要同時准備多個標書；必須具備良好的抗壓能力。

• 協調能力：面對艱巨任務，售前需要協調領導、同事、後方、合作夥伴等來共同完成；

• 應變能力：售前在與客戶交流過程中、在其他工作中，要具備應變能力；

• 引導能力：售前需要具備咨詢引導能力，能夠獲得客戶支持和認可。

售前常用軟體工具

售前沒有、也不需要專業性很強的軟體工具，但掌握一些常用軟體，對售前工作很有幫助：

E. 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(5)售前工程師崗位職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

F. 售前技術支持工程師這個職位主要是干什麼的

售前技術支持工程師主要負責製作項目招標書，根據客戶要求編寫工程可行性方案，宣傳，推廣產品，調研市場需求，建立新項目產品開發要求文檔。

拓展資料

售前工程師的職責：

1. 負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等
   工作。

2. 配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；

3. 配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

4. 配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；

5. 配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。