物業工程部檔案管理

Ⅰ 物業工程部工作流程

預防性維修保養流程
1] 所有設備必須根據維修保養手冊及相關規程，進行定期檢修及保養，並制訂相應年度、季度、月度保養項目、保養計劃時間安排及落實執行責任人。
2] 相關工程人員必須認真執行保養計劃及保養檢修項目，以便盡可能延長設備系統正常使用之壽命，並減少緊急維修之機會。
3] 維修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實，並須由班組工程師建立設備維修檔案，以便分析故障原因，確定責任。
4] 系統之維護保養計劃及保養檢修項目之制訂由班組工程師負責，並提交總工程師審閱；保養檢修及更換零配件之記錄由主管負責，並提交班組工程師及總工程師審閱。
5] 進行正常系統維修保養及檢修時，如對客戶使用產生影響，必須提前三天通知物業部，由物業部發出通告，確定檢修起止日期及時間（須盡可能減少對客戶之影響范圍），以便使受影響之客戶做好充分准備。

Ⅱ 如何進行物業管理文書材料的歸檔整理

正在辦理或暫不辦理的案卷和項目未完成的文件材料，不屬歸檔范圍。 根據收集、積累的物業文書進行歸類整理如下： （1）物業清冊：全面反映所有物業單元的自然狀況及權屬狀況的文書材料。包括房屋的棟數、戶數、面積、結構、完損情況、產權歸屬、使用性質等文件材料等； （2）物業維修材料，物業中各單元在進行維修時所產生的一系列文書材料。包括單元范圍內的維修申請審批表、工程預決算表、用料單、施工圖、驗收證明材料，公共范圍內的維修、大修材料歸入基本建設檔案內等； （3）物業租賃材料，物業管理部門在開展租賃業務時所形成的原始的文書材料。包括租賃審批表、租賃合約、計租表、租金繳交情況表、租賃雙方身份證明材料、租賃房屋產權證明材料等； （4）業主、住戶資料，反映物業中各單元的業主及住戶的具體情況的文書材料。包括房屋交吉單、樓房驗收交樓表、住戶入住合約、業主身份證復印件、用戶情況登記卡（表）、房屋裝修申報表、發證情況登記表戶主類型（業主或租戶）等。 （5）工程技術檔案資料（含產權）：規劃圖紙、項目批文、用地批文/ 建築許可證、投資許可證、開工許可證/ 拆遷安置資料/ 竣工總平面圖/ 地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告/ 工程合同、工程預決算/ 工程設計變更通知/ 竣工圖（單體建築、結構及隱蔽工程竣工圖，消防、燃氣等工程及地下管網竣工圖）/ 房屋消防、燃氣竣工驗收證明書/ 主要材料質量保證書，新材料、購配件的簽訂合同證書/ 水、電、消防等設備的檢驗合格證書及設備技術資料/ 砂漿、混凝土塊試壓報告/ 綠化工程竣工圖；各類房屋清單/ 出售房屋的產權范圍或成本核算清單/ 公用設施設備及公共場地清單；未完工房屋公用設施設備及公共場地的竣工日期/ 產權方面的資料/ 其他工程技術資料。 （6）服務檔案資料：服務檔案，一般又可細分為業戶服務檔案、裝修檔案、維修檔案、治安交通管理檔案、設備設施管理檔案、綠化清潔管理檔案、社區文化檔案等資料。 （7）業主及住戶服務檔案：業戶意見調查、統計結果；業戶接待記錄；業戶投訴及處理記錄；回訪記錄等/ 裝修檔案資料：二次裝修申請表、裝修責任書；施工企業資質證明、裝修人員登記表；室內裝修設計平面圖；裝修竣工圖等/ 維修檔案資料：維修申請記錄、回房記錄；維修派工單；公共設施巡檢記錄等/ 治安交通管理檔案：巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線；日常抽檢記錄、查崗記錄、閉路電視監控系統錄像帶；進出人記錄、應急處理記錄；車輛管理記錄、車輛詳細資料等/ 設備設施管理檔案：公用設備設施維修保養計劃；公用設備設施維修保養記錄；機電設備運行、巡查記錄；設備分承包方資料；公用設備設施台賬及更新記錄等/ 綠化清潔管理檔案，清潔班檢記錄、周檢記錄；綠化工作記錄、檢查記錄；消毒、殺蟲記錄、綠化病蟲害檢查記錄等；社區文化檔案：社區文化創建構想、組織活動計劃及實施情況記錄/ 社區文化活動圖片等記錄內容；傳媒報道資料；文化活動場所、設施台賬及使用記錄等。（以上初步形成的文書材料，經確定為沒有查考價值或利用價值的不列入檔案范圍。） （8）其他管理檔案：在物業管理日常工作中形成的一些公務性、行政性、指導性的管理文件資料。

Ⅲ 工程檔案管理制度

檔 案 管 理 制 度
修改記錄：
序號 修改內容 日期 編制 修改 審核
1 首次發布 2005年2月
2
3

目的
對項目資料和竣工檔案資料進行有效的管理和利用，確保公司在任何場合使用的工程圖書資料為完整、系統的現行有效版本。

范圍
用於公司各部門、各項目所有工程檔案資料的收集、歸檔、保管、借閱和銷毀。

職責
項目部的檔案管理員負責對項目資料和竣工資料的收集、整理和管理，工程完工後，負責把項目資料和竣工資料移交總裁辦統一管理。項目經理負責對移交總裁辦的檔案進行審核。
內容
4.1 項目資料的控制
4.1.1 收集、進庫和保管
4.1.1.1 做好收文發文登記
4.1.1.2 工程項目過程中，總裁辦統一收集的所涉及該項目的上級批文、政府批文、土地合同、報建資料、工程合同（包括設計合同、監理合同、施工合同等）以及各類證書在產生後，及時把復印件送至項目檔案管理員保管，工程竣工前，再把相關資料的原件移交項目部，准備辦理竣工驗收。
4.1.1.3 工程項目竣工後，項目部應將施工過程中的重要文件、數據以及具有參考價值的資料和電子文檔，歸納、整理、附上移交文件清單，經項目經理審批後，移交總裁辦統一管理。
2 歸檔
工程項目過程中，項目檔案管理員對所接收的項目資料，應按不同專業和文件類別進行分類、編號、裝盒標識，並分別存放。
4.1.2.1 公司所開發的項目均有項目名稱，且檔案盒使用統一的標識。
4.1.2.2 文件類別：1土地合同類，包括上級批文、合作協議、土地合同等，2政府批文類，如計劃批文，3「五證」，包括用地許可證、規劃許可證、投資許可證、預售許可證、開工許可證，4合同類，包括施工合同、設計合同、監理合同等，5項目發展類文件，包括項目進行過程中的各種中間報建報批文件等，6施工資料和監理資料，包括真實、准確地反映工程建設活動和工程實際狀況的文件，7竣工驗收類，包括專項驗收8證，8圖紙類，包括項目的各專業圖紙及CAD電子文件、設計變更、簽證、洽商等。
4.1.2.3 編號
項目檔案管理員對所接收的項目資料，在專業不同的基礎上分類後按接收的先後順序進行編號，並在首頁列印出目錄表。
4.1.2.4 標識
對已分類和編號的文件，應在檔案盒上進行標識，標識應簡單清晰、明了、易懂。
4.1.3 借閱
項目建設過程中，各部門如需借用相關資料，應到項目部檔案管理員處辦理借閱手續，填寫借閱登記表，使用完後，立即歸還。
4.2 工程資料的控制
4.2.1 工程竣工資料的范圍
政府部門所要求專項工程項目均應做竣工資料
工程竣工資料的驗收條件
工程竣工檔案應進行專項驗收，驗收應具備以下條件：
4.2.2.1 建設工程經施工單位自行驗收及其它工程驗收進行完畢；
4.2.2.2 全部工程檔案文件材料按有關規定已收集齊全、整理完畢。
4.2.3 工程竣工資料的驗收程序
4.2.3.1 工程竣工檔案專項驗收前，監理單位、施工單位檔案管理人員應對本單位形成的檔案按照有關規定進行自檢，填報《工程竣工檔案情況申報表》，報送項目經理部。
4.2.3.2 項目經理部匯總監理、施工單位報送的工程竣工檔案材料和《工程竣工檔案情況申 報表》後，由項目經理部對各單位報送的和本公司的甲方竣工資料按照有關規定進行審核和自行驗收，向主管城建檔案部門填報《建設工程竣工檔案專項驗收申報表》。
4.2.3.3 工程竣工檔案專項驗收在建設工程現場進行。由建設單位組織本單位、設計、監理、施工單位技術負責人和檔案管理人員參加，由主管城建檔案管理部門驗收小組主持。
驗收工作進行完畢，由驗收小組提出初步驗收意見，各單位應根據正式的《建設工 程竣工檔案專項驗收意見書》認真進行整改，並確保符合規定要求。
4.2.3.5 工程通過竣工驗收後，經整改後的工程竣工檔案應在規定時間內送主管城建檔案管理部門復核審查。
4.2.4 工程竣工檔案的移交
4.2.4.1 工程竣工驗收合格後，必須在規定時間內向主管城建檔案管理部門移交一套完整的建設工程檔案。
4.2.4.2 項目檔案管理員在接收承建方的竣工資料時，應檢查所移交資料是否符合規定要求、在確保與原件一致的前提下，向各單位出具《接收工程項目檔案登記單》。承建方均應向建設單位移交竣工資料一式兩份。
4.2.5 歸檔
項目檔案管理員對於所接收的竣工資料，應按項目進行分類、編號和裝盒標識。
4.2.6 移交
竣工資料一式兩份，一份由項目檔案管理員移交給物業管理公司且在移交清單上簽收，一份移交給公司總裁辦統一管理。同時移交所有的移交目錄清單。
4.2.7 借閱
4.2.7.1 公司各部門、各項目借閱竣工檔案，應辦理借閱手續。
4.2.7.2 公司之外的單位借閱檔案，需經總裁辦負責人的批准。
4.2.8 銷毀
對凡需銷毀的資料、圖紙，必須先進行造冊列出清單，經項目經理部確認，方可銷毀，銷毀清單應予以保存。
4.3 檔案立卷的要求
4.3.1 文字資料立卷要求
4.3.1.1 檔案材料歸檔時，以A4（即210mm x 297mm）規格為標准，不足A4規格的應用A4白紙粘貼，過大的要折疊為A4規格。
4.3.1.2 檔案材料中的金屬物應去掉，對因復寫而透底材料，應墊上白紙，以確保檔案材料的安全。
4.3.1.3 文字材料組卷時，厚度不得超過2cm，一卷內有多種材料時，應用彩色薄紙隔開。
4.3.1.4 裝訂時，用棉繩三孔一線方式裝訂成冊。
4.3.2 圖紙的立卷要求
紙質竣工圖（或其它歸檔的紙質圖），歸檔組卷時以手風琴式折疊為4＃圖幅，連同圖紙目錄，散裝入統一的卷盒。
4.3.3 立卷檔案必須裝訂整齊，以相關流水號列印頁碼。
4.3.4 立卷檔案每卷必須有獨立的頁號和卷內目錄。
4.3.5 立卷檔案必須統一使用現行的封面、卷盒和目錄。

編制 修訂 審核 同意 陳耕

Ⅳ 物業工程部的職責是什麼

物業工程部有以下一些職責：

1、負責小區設施設備的接管驗收工作。接收設施設備技術資料，分系統按照圖紙和質量標准逐一進行檢驗驗證和接管，並向開發建設單位及時提出整改意見、建議。

2、負責配合業主（住戶）驗房及向業主（住戶）交房工作，對發現的問題及時督促開發建設單位進行整改。

3、負責對業主（住戶）室內裝修的審批、監管：

（1）對業主（住戶）裝修方案和裝修申請進行審批。

（2）對裝修現場進行巡視檢查，及時發現違反裝修施工管理規定和裝修申請內容的情況，對違章裝修提出整改措施。

（3）負責裝修驗收工作。

4、負責小區土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、保安、消防系統的運行管理和維修、維護保養。

（1）負責提出各系統的設備設施維修保養計劃，並按月組織落實實施。

（2）負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。

（3）負責高低壓配電室、熱力站、空調機房、水泵房的運行管理工作。

（4）負責對電梯維保單位的維修保養質量及服務質量進行跟蹤和監督管理，每月對電梯進行巡視檢查。

（5）負責對業主（住戶）室內共用設施進行巡視檢查和維修保養。

(4)物業工程部檔案管理擴展閱讀

物業管理公司特點

物業管理作為一個勞動密集和技術勞務型的服務性行業是住房制度改革深化的產物，是房屋掛了與社區綜合服務合二為一的一種新模式提供各種，它主要以提供各種服務獲取經濟效益。經過二十多年的發展，我國物業管理行業不斷發展壯大，其管理的物業類型越來越復雜，業務經營的范圍越來越廣泛，物業管理從產生初期的感性、無序，到迅速發展狂熱的中期，再到平穩和理性的後期，中國的物業管理市場日趨成熟。

參考資料網路-物業工程管理作業手冊

Ⅳ 物業工程部主管職責

1在項目經理的領導下，全面主持本部門的工作，領導部門員工完成部門的工作任務。
2貫徹執行上級下達的各項工作指標與任務，根據項目經理的授權，對本部門的管理活動進行監督、協調和檢查，發現問題及時解決處理。
3參加管理處的日常例會，貫徹上級指示，溝通信息，建立良好的部際團結協作關系。
4制定部門的年度預算方案，審閱部門內的各類報表，進行業務分析，做出管理決定和成本控制方案。
5組織和參與部門的會議，協調內部關系，增強部門團隊協作精神，群策群力的做好各項工作。
6負責部門培訓工作，對部門員工進行督導培訓，不斷地提高其管理水平、服務意識、專業技能的工作能力。
7負責對部門員工的考核、評估，並根據工作業績進行評析，提高員工的工作效率。
8制定部門的各項管理規程、操作程序、崗位職責和人員的評估方案，組織落實和督導檢查。
9組織編制物業小區公共區域的各種設備的保養、檢修計劃，、運行管理，維修實務和技術指導及管理工作。
10負責組織收集各種工程設備技術資料、圖紙的收存管理工作，做好設備技術檔案管理工作。
11負責房屋及公共設備設施的驗收交接工作。
12房屋二次裝修方案的審批及裝修的監管工作，為業主提供並創造優良的生活環境。
13與業主保持溝通，建立良好關系，及時處理業主的報修申請。
14審閱、編制工程設備的更新、維修、改造、報廢的計劃方案，建立良好的外協工作關系。
15做好設備運行、維保節能工作，制定能源（水、電、氣等）消耗計劃，開展節能技術革新和技術改造，使能源消耗和環保投入降低到最低水平。

Ⅵ 物業工程部管理方案

商場物業管理規定
總則
商場物業管理規定（以下簡稱規定）是為各業主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設置，各用戶必須遵守和履行本規定所載之義務和責任既受本規定約束。
本規定的所有條款和條件，對商場物業管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。
第一條、商場基本情況:
商場名稱： 商業廣場 ；
座落位置： ；
建築面積： 。
第二條、業主和使用人的權利和義務
1、遵守本商場的《商場物業管理規定》；
2、按規定接受商場物業管理部門的商場管理服務行為，就商場管理的有關問題向商場物業管理部門提出意見和建議；
3、按規定接受商場物業管理部門提供公共設施的維護、公共環境的清潔、公共區域秩序維護等服務，並按照國家規定每月向商場物業管理部門交納物業管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費；
4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協議書》；
5、用戶不得佔用、損壞本商場的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。不得更改承重牆、橫梁、立柱等，或加建、擴建、拆除任何建築物，不得改變任何部分的外貌，不得在明珠新世紀商業廣場范圍內任何建築物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知商場物業管理部門，並在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償；
6、用戶變更商場所有權或使用權時，應事先通知商場物業管理部門，告知受讓方與商場物業管理部門簽訂本規定；
7、各用戶須承擔全部因違反本規定造成的損失及賠償責任；
8、用戶應按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風、採光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；
9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；
10、法律規定的其他權利和義務。
第三條、商場物業管理部門的權利和義務
1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目維護、修繕、服務與管理；
2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業管理規定》並書面告知用戶；
3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；
4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業管理規定》的行為；
5、可委託專業公司承擔本商場的專項管理與服務業務，但不得將本商場的整體管理責任轉讓給第三方；
6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知用戶，並與用戶訂立《裝修管理協議書》；
7、向用戶提供商場自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
8、法律規定的其他權利和義務。
第四條、商場物業管理部門應提供的管理服務內容
在商場管理區域內，商場物業管理部門提供的商場管理服務包括以下內容：
1、商場共用部位的維修、養護和管理；
共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重牆體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外牆面、門、樓梯間、走廊通道等。
2、商場共用設施設備的運行、維修、養護和管理；
共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
3、商場共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；
用戶負責承租范圍內內部環境，包括營業場所、會議室、辦公區等一切自用場所。商場物業管理部門負責外部環境和內部環境兩方面。外部環境包括樓宇外牆、附屬建築設施及周圍場地等；內部環境包括非用戶負責承租范圍內的消防通道、公共區域、商場物業管理部門自行管理的辦公區域等場所。
4、公共綠化的養護和管理；
商場物業管理部門負責公共環境的花草樹木的種植及養護，旨在創造整潔、優美和諧怡人的商業氛圍。用戶負責自有的花草樹木的種植及養護。
5、車輛停放管理；
6、協助公安部門維護本商場區域內的公共秩序、公共區域、停車場、廣場等公共區域安全防範等事項的協助管理（不包括人身、財產保險）；
7、裝飾裝修管理服務；
8、商場檔案資料管理；
9、用戶可委託商場物業管理部門對其商場的專有部分提供維修維護等服務，並按照實際發生的服務內容和費用，由用戶向商場物業管理部門交納。
第五條、用戶應遵守以下幾點：
1、用戶在樓宇內外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設計要求或製作，必須由商場物業管理部門統一安裝在合理位置或在商場物業管理部門的監督下由用戶自行安裝，相關費用由用戶承擔；
2、用戶櫃台內、陳列架上的商品陳列應美觀，不得凌亂或隨意置放；
3、用戶營業產生的垃圾需袋裝並放至指定位置，及時清理；
4、用戶必須遵守商場的統一啟、封店時間；
5、用戶不得佔用消防通道。
第六條、用戶在所屬商場范圍內進行裝飾裝修時，應嚴格按照商場物業管理部門制定的《裝修指南》中的相關規定進行。用戶在裝飾裝修過程中因營業需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設備時，須書面通知商場物業管理部門同意後方可進行，用戶加裝的附屬設備必須符合國家相關標準的規定，用電、用水、用氣設備應安裝計量表。
第七條、商場物業管理部門應制定本商場管理區域內商場共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。商場物業管理部門根據規章制度提供管理服務時，用戶應給予必要配合。商場物業管理部門可採取規勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區域內商場服務管理規章制度的行為。
第八條、商場物業管理部門應及時向用戶通告本商場管理區域內有關商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。
第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業管理部門確需臨時佔用、挖掘本商場管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。
第十條、商場物業管理部門與用戶應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，並事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。用戶裝修時必須遵守以下規定：
（1）建立周全、詳細、便於操作的裝修管理制度；
（2）專人負責對工程實行嚴格的監督；
（3）選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；
（4）對裝修現場進行監督管理，確保安全；
（5）選用裝修材料必須為國標產品，符合消防規定。
第十一條、用戶用電、用水、用氣設備應安裝計量表，並按照國家相關部門規定的標准每月 20 日前向商場物業管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費用，用戶未按照規定交納用水、用電、用氣等相關費用，致使商場物業管理部門的管理服務無法達到服務內容和質量標準的，商場物業管理部門有權停止向用戶加裝的附屬設備供電、供水、供氣，由此給商場物業管理部門造成的損失由用戶承擔。
第十二條、經用戶書面通知商場物業管理部門，商場物業管理部門在接到通知15日內，無正當理由拒絕或拖延履行維修義務的，用戶可以自行或委託第三方修復，修復費用及造成的其他損失由商場物業管理部門承擔。
第十三條、以下情況商場物業管理部門不承擔責任：
1、因不可抗力導致商場管理服務中斷的；
2、商場物業管理部門已履行本規定約定義務，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養護商場共用部位、共用設施設備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
4、因非商場物業管理部門責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
5、為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，商場物業管理部門因採取緊急措施造成用戶必要的財產損失的

Ⅶ 工程部管理制度

一、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問「您好!工程部，您有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好後說「好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎?」再問清沒有其它事項後，說「再見」。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說「您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?」在落實清楚說「好的，讓我先幫您檢查一下。」在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說「您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員沒有其它事情後說「再見」。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說「您好!您有什麼需要幫助的嗎?」再問清來由後說「請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。」再經主管領導同意後說「您好!請您登記一下。」在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說「您慢走，再見」。

二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。

三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。

四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。

六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。