A. 請問工程項目施工索賠管理研究的實施步驟怎麼寫
從以上對施工索賠的定義可以說明以下幾點：
⑴索賠是一種合法的正當權利要求，不是無理爭利。它是依據合同和法律的規定，向承擔責任方索回不應該由自己承擔的損失，這完全是合理合法的。
⑵索賠是雙向的。合同的雙方都可向對方提出索賠要求，被索賠方可以對索賠方提出異議，阻止對方的不合理的索賠要求。
⑶索賠的依據簽訂的合同和有關法律、法規和規章。索賠成功的主要依據是合同和法律及與此有關的證據。沒有合同和法律依據，沒有依據合同和法律提出的各種證據，索賠不能成立。
⑷施工索賠的目的。在工程施工中，索賠的目的是補償索賠方在工期和經濟上的損失。
一、索賠的分類
施工索賠分類的方法很多，從不同的角度，有不同的分類方法。如按索賠的有關當事人可分為：承包商同業主之間的索賠，承包商同分包商之間的索賠，承包商同供貨商之間的索賠，承包商向保險公司索賠。按索賠的業務范圍分類可分為施工索賠，即在施工過程中的索賠；商務索賠，指在物資采購、運輸過程中的索賠。按索賠的對象分類可分為索賠和反索賠等等。本書主要介紹與處理索賠有關的幾種分類方法。
1．按索賠的目的，索賠可分為工期索賠和經濟索賠
這種分類方法，是施工索賠業務中通用的稱呼方法。當提出索賠時，要明確提出是工期索賠還是經濟索賠，前者是要求得到工期的延長，後者是要求得到經濟補償。當然，在索賠報告論證的文件中，也是為達此目的提出論證材料和合同依據。
2．按索賠處理方式和處理時間不同，可分為單項索賠和一攬子索賠
⑴單項索賠。它是指在工程實施過程中，出現了干擾原合同的索賠事件，承包商為此一事件提出的索賠。如業主發出設計變更指令，造成承包商成本增加、工期延長。承包商為變更設計這一事件提出索賠要求，就可能是單項索賠。應當注意，單項索賠往往在合同中規定必須在索賠有效期內完成，即在索賠有效期內提出索賠報告，經監理工程師審核後交業主批准。如果超過規定的索賠有效期，則該索賠無效。因此對於單項索賠，必須有合同管理人員對日常的每一個合同事件跟蹤，一旦發現問題即應迅速研究是否對此提出索賠要求。
單項索賠由於涉及的合同事件比較簡單，責任分析和索賠值計算不太復雜，金額也不會太大，雙方往往容易達成協議，獲得成功。
⑵一攬子索賠，又稱總索賠。它是指承包商在工程竣工前後，將施工過程中已提出但未解決的索賠匯總在一起，向業主提出一份總索賠報告的索賠。
這種索賠是在合同實施過程中，一些單項索賠問題比較復雜，不能立即解決，經雙方協商同意留待以後解決。有的是業主對索賠遲遲不作答復，採取拖延的辦法，使索賠談判曠日持久，或有的承包商對合同管理的水平差，平時沒有注意對索賠的管理，忙於工程施工，當工程快完工時，發現自己虧了本，或業主不付款時，才准備進行索賠，甚至提出仲裁或訴訟。
由於以上原因，在處理一攬子索賠時，因許多干擾事件交織在一起，影響因素比較復雜，有些證據已事過境遷，責任分析和索賠值的計算發生困難，使索賠處理和談判很艱難。加上一攬子索賠的金額較大，往往需要承包商作出較大讓步才能解決。
因此，承包商在進行施工索賠時，一定要掌握索賠的有利時機，力爭單項索賠，使索賠在施工過程中一項一項地單項解決。對於實在不能單項解決，需要一攬子索賠的，也應力爭在施工建成移交之前完成主要的談判與付款。如果業主無理拒絕和拖延索賠，承包商還約束業主的合同「武器」。否則，工程移交後，承包商就失去了約束業主的「王牌」，業主就有可能「賴帳」，使索賠長期得不到解決。
對於一個有索賠經驗的承包商來說，一般從投標開始就可能發現索賠機會，至工程建成一半時，就會發現很多的索賠機會，施工建成一半後發現的索賠，往往來不及得到徹底的處理。在工程建成1/4～3/4這階段應大量地、有效地處理索賠事件，承包商應抓緊時間，把索賠爭端在這一段內基本解決。整個項目的索賠談判和解決階段，應該爭取在工程竣工驗收或移交之前解決，這是最理想的解決索賠方案。
3．按索賠發生的原因分類
按索賠發生的原因分類，會有很多很多。盡管每種索賠都有獨特的原因，但可以把這些原因按其特徵歸納為四類：即延期索賠、工程變更索賠、施工加速索賠和不利現場條件索賠。
⑴延期索賠。延期索賠主要表現在由於業主的原因不能按原定計劃的時間進行施工所引起的索賠。
由於材料和設備價格的上漲，為了控制建設的成本，業主往往把材料和設備自己直接訂貨，再供應給施工的承包商，這樣業主則要承擔因不能按時供貨，而導致工程延期的風險。如某公司為了建設一個生產工廠，與一家設備安裝公司簽訂承包合同，其中比較昂貴的三個鍋爐由業主直接供貨。按合同規定，三個鍋爐應在開工後的第三個月、第六個月、第九個月先後運到施工現場，工程一年內完工，合同總價100萬美元。在最初的六個月內，已順利安裝第一個，在准備接著安裝第二個時，設備安裝公司接到通知，因生產廠家的工人罷工，餘下的鍋爐不能及時地供給，何日供貨不能確定，致使鍋爐安裝工作拖延六個月，共花了18個月的時間才完工。設備安裝公司向業主提出索賠24.8萬美元的損失報告，包括增加的勞動成本、現場管理費用、不工具損失費用、公司管理費用等。業主駁回了小工具損失費用和公司管理費用的索賠，其理由是公司只做了合同規定的工作，而未完成額外的工作，承包商則認為現場使用的小工具作為時間的函數而消耗，現場小工具的丟失和被盜的損失是時間的函數，這個時間不是12個月，而是18個月，應增加1/3的小工具成本損失費1.14萬美元。
建築法規的改變最容易造成延期索賠。如某大學的醫院要建設一附屬機構，在醫院和附屬機構之間要埋設一條電纜管道，按設計圖紙是埋設4英寸的管道，當工程完成到1/3時，市政府頒布了新的建築法規，應埋設5英寸的管道，這樣造成工程返工，需要清除原管道，重購新管道，使工程拖延10天，勞務成本、材料成本、設備租金、現場管理費增加，承包商索賠金額達數萬美元。
還有設計圖紙和規范的錯誤和遺漏，設計者不能及時提交審查或批准圖紙，引起延期索賠的事件更是屢見不鮮。
⑵工程變更索賠。工程變更索賠是指對合同中規定工作范圍的變化而引起的索賠。其責任和損失不如延期索賠那麼容易確定，如某分項工程所包含的詳細工作內容和技術要求、施工要求很難在合同文件中用語言描述清楚，設計圖紙也很難對每一個施工細節的要求都說得清清楚楚。另外設計的錯誤和遺漏，或業主和設計者主觀意志的改變都會向承包商發布變更設計的命令從而引起索賠。
設計變更引起的工作量和技術要求的變化都可能被認為是工作范圍的變化，為完成此變更可能增加時間，並影響原計劃工作的執行，從而可能導致工期和費用的增加。
有人說真正的項目費用是設計費加上由於設計錯誤、遺漏和不全面履行設計者職責引起的承包商損失索賠費用之和。
⑶施工加速索賠。施工加速索賠經常是延期或工程變更索賠的結果，有時也被稱為「趕工索賠」，而施工加速索賠與勞動生產率的降低關系極大，因此又稱為勞動生產率損失索賠。
如果業主要求承包商比合同規定的工期提前，或者因工程前段的工期拖延，要求後一階段工程彌補已經損失的工期，使整個工程按期完工。這樣，承包商可以因施工加速成本超過原計劃的成本而提出索賠，其索賠的費用一般應考慮加班工資、僱用額外勞動力、採用額外設備、改變施工方法、提供額外監督管理人員和由於擁擠、干擾加班引起的疲勞的勞動生產率損失所引起的費用的增加。在國外的許多索賠案例中對勞動生產率損失的索賠通常數量很大，但一般不易被業主接受。這就要求承包商在提交施工加速索賠報告中提供施工加速對勞動生產率的消極影響的證據。
⑷不利現場條件索賠。不利的現場條件是指合同的圖紙和技術規范中所描述的條件與實際情況有實質性的不同或雖合同中未作描述，是一個有經驗的承包商無法預料的。一般是地下的水文地質條件，也包括某些隱藏著的不可知的地面條件。有人認為，因為現場條件不可能確切預知，是施工項目中的固有風險因素，承包商應把此種風險包括在投標報價中，出現了不利的現場條件應由承包商負責。因此，幾乎所有的業主都會在合同中寫入某些「開脫責任條款」，如有的合同中寫道：「因合同工作的性質或施工過程中遇到的不可預見情況所造成的一切損失均由承包商自己承擔」。但實際上，如果承包商證明業主沒有給出某地段的現場資料，或所給的資料與實際相差甚遠，或所遇到的現場條件是一個有經驗的承包商不能預料的，那麼承包商對不利現場條件的索賠應能成功。
不利現場條件索賠近似於工程變更索賠，然而又不大像大多數工程變更索賠。不利現場條件索賠應歸咎於確實不易預知的某個事實。如現場的水文、地質條件在設計時全部弄得一清二楚幾乎是不可能的，只能根據某些地質鑽孔和土樣試驗資料來分析和判斷。要對現場進行徹底全面的調查將會耗費大量的成本時間，一般業主不會這樣做，承包商在短短的投標報價時間內更不可能做這種現場調查工作。這種不利現場條件的風險由業主來承擔是合理的。
4．依據合同的索賠分類
索賠的目的是為了得到費用損失補償和工期延長，其依據是按合同條款的規定。因此索賠按合同的依據分類，可分為合同內索賠、合同外索賠和道義索賠。
⑴合同內索賠。此種索賠是以合同條款為依據，在合同中有明文規定的索賠，如工程延誤、工程變更、工程師給出錯誤數據導致放線的差錯、業主不按合同規定支付進度款等等。這種索賠，由於在合同中明文規定往往容易得到。
⑵合同外索賠。此種索賠一般是難於直接從合同的某條款中找到依據，但可以從對合同條件的合理推斷或同其他的有關條款聯系起來論證該索賠是屬合同規定的索賠。例如，因天氣的影響給承包商造成的損失一般應由承包商自己負責，如果承包商能證明是特殊反常的氣候條件（如百年一遇的洪水、五十年一遇的暴雨等），就可利用合同條款中規定的「一個有經驗的承包商無法合理預見的不利條件」而得到工期的延長（見FIDIC《土木工程施工合同條件》12.1和44.1條），同時若能進一步論證工期的改變屬於「工程變更」的范疇，也可得到費用的索賠（見FIDIC《土木工程施工合同條件》51.1條）。合同外的索賠需要承包商非常熟悉合同和相關法律，並有比較豐富的索賠經驗。
二、施工索賠產生的根源
在工程實施過程中施工索賠的發生是必然的，並且有越來越多的趨勢，這是由工程自身的屬性所決定的。
從客觀上來講：
1、工程項目有其特殊性。現代工程規模大、技術性強、投資額大、工期長、材料設備價格變化快。工程項目的差異性大、綜合性強、風險大，使得工程項目在實施過程中存在許多不確定因素，而合同則必須在工程開始前簽訂，它不可能對工程項目所有的問題都能做出合理的預見和規定，而且業主在實施過程中還會有許多新的決策，這一切使得合同變更極為頻繁，而合同變更必然會導致項目工期和成本的變化。
2、工程項目內外部環境的復雜性和多變性。工程項目的技術環境、經濟環境、社會環境、法律環境的變化，諸如地質條件變化、材料價格上漲、貨幣貶值、國家政策、法規的變化等，會在工程實施過程中經常發生，使得工程的計劃實施過程與實際情況不一致，這些因素同樣會導致工程工期和費用的變化。
3、參與工程建設主體的多元性。由於工程參與單位多，一個工程項目往往會有業主、總包商、監理工程師、分包商、指定分包商、材料設備供應商等眾多參加單位，各方面的技術、經濟關系錯綜復雜，相互聯系又相互影響，只要一方失誤，不僅會造成自己的損失，而且會影響其它合作者，造成他人損失，從而導致索賠和爭執。
4、工程合同的復雜性及易出錯性。建設工程合同文件多且復雜，經常會出現措詞不當、缺陷、圖紙錯誤，以及合同文件前後自相矛盾或者可作不同解釋等問題，容易造成合同雙方對合同文件理解不一致，從而出現索賠。
從主觀上講：
l、業主負責起草合同。每個合同專用條件內的具體條款，是由業主自己或委託工程師、咨詢單位編寫後列入招標文件，編制過程中承包商沒有發言權只能被動接受，雖然承包商在投標書的致函內和與業主進行談判過程中，可以要求修改某些對它風險較大條款的內容，但不能要求修改的條款數目過多，否則就構成對招標文件有實質上的背離而被業主拒絕。
2、投標的競爭性。承包商在投標階段是以具有競爭性的報價取得合同。為了降低報價，一個有經驗的承包商對招標文件進行認真分析後，對實施階段有可能通過索賠獲得補償的風險部分，往往不預留風險基金，待施工階段發生這部分損害事件時，通過索賠獲得補償。此外，由於通過索賠而獲得的費用屬於合同價格之外的支付，這就必然促使他尋找一切索賠的機會，來減輕自己所承擔的風險。
3、合同雙方在簽約時的認識水平限制，工程項目在施工階段，由於工期長，技術復雜、必然存在眾多簽約階段不可能合理預見的事件發生。盡管合同准備工作非常細致，合同條款內容嚴謹、全面、業主和承包商在合同履行過程中也非常守信譽，但由於工程項目施工的復雜性和人的預見能力有限，仍然或多或少地會發生索賠。
以上這些問題會隨著工程的逐步開展而不斷暴露出來，使工程項目必然受到影響，導致工程項目成本和工期的變化，這就是索賠形成的根源。
三、施工索賠的原因
引起索賠的原因是多種多樣的，以下是一些主要原因:
（一）業主違約。業主違約常會體現在以下幾個方面。
1、沒有按施工合同規定的時間和要求提供施工場地，使承包商的施工人員、設備不能進場或進場後不能正常施工，使工期拖延。業主這方面的工作主要包括：征地、拆遷、清除地下障礙；施工用的水、電、通訊、道路；施工必需的各種證件及報批手續；地下管線資料，水準點，施工現場內外其它協調手續等。
2、由於籌備時間短而未按合同規定的時間及時交付設計圖紙和設計資料，致使工程延期開工，施工過程中不能連續均衡有效地組織正常施工。
3、業主未按約定的時間提供材料設備。如果業主所供應的材料、設備到貨與協議條款不符，單價、種類、規格、數量、質量等級與合同規定不符，到貨日期早於或晚於規定的協議時間等，都有可能對工程施工造成影響。表現為迫使承包商改變原計劃、多支付材料、設備款項；己完工程可能因種類、規格變化須進行拆改或重新采購；重要設備及特殊材料進場太早需增加保護、管理等費用，甚至影響項目計劃工期。
4、業主在規定的時間內任意拖延支付工程款。業主應按照協議條款規定的時間和數額，向承包方支付工程款。當業主沒有能力或拖期支付時，不僅要支付工程款的利息，還要承擔可能發生停工的間接影響的結果。
5、業主或監理工程師對承包商在施工過程中，提出的應由業主負責解決的問題久拖不定。監理工程師應按照合同的要求行使自己的權利，履行合同約定的職責，及時向承包商提供所需的指令、批准、圖紙等。在施工過程中，施工方為了提高生產效率，增加經濟效益，一般能較早地發現工程進展中存在的問題，並向監理工程師尋求解決的辦法或提出解決方案報業主批准。若業主不能及時給予解決或批准，將會直接影響工程進展，形成違約事件，此時承包商即可向業主提出索賠。
6、業主或監理工程師工作錯誤及對承包商施工的項目進行苛刻檢查。施工合同中對工程質量的檢查，驗收等工作程序及爭議的解決作了明確規定。實際工作中，由於具體工作人員的工作經歷，業務水平，思想素質、工作方法等原因，往往會造成雙方工作的不協調，其中因業主代表造成的影響會成為索賠的主要原因。業主代表工作的錯誤表現在以下幾個方面：①不正確的糾正。如果業主代表認為承包商某施工部位或項目所採用的施工方法，施工質量或所採用的材料不符合技術規范或產品驗收質量的要求;從而要求承包商改變施工方法，返工或停止使用某種材料，但事後又證明並非施工單位錯誤，而業主代表的糾正是不正確的。在這種情況下，承包商對業主的不正確糾正所發生的經濟損失及工期損失提出相應的補償是合理維權的表現。②難以實施的要求。難以實施的要求是指業主所要求的目標在客觀條件下根本無法實現。③對正常施工工序造成干擾。業主代表應根據合同發出施工指令，並可以隨時對任何部位進行質量檢查。對承包商在施工中所採用的方法及施工工序不必去過多的干涉，只要不違反合同要求和不影響工程質量就行。但業主代表要求承包商按照某種施工工序或方法進行施工，這就要打亂施工單位的正常工作順序，造成工程不能按期完成或增加成本開支。不管業主代表本人的意圖如何，只要造成事實上對正常施工工序的干擾，其結果都可能導致不應有的工程停窩工、人員、設備閑置、材料供應混亂等局面。由此而產生的實際損失及額外費用，承包商必然提出施工索賠申請。④對工程苛刻檢查。合同規定了業主代表及其委派人員有權在施工過程中的任何時候對所管工程進行現場檢查。施工單位應為其提供便利條件，並按照業主代表及其委派人員的要求進行返工、修改、承擔由自身原因導致返工，修改的費用。業主代表的各種檢查都會給被檢查現場帶來各種千擾，但這種干擾應理解為是合理的，而且是業主代表的正當權利。但業主代表提出的修改或返工的要求應該依據合同所指定的技術規范，一旦業主代表的檢查超出了合同范圍的要求，超出了一般正常技術規范的要求即可認為是苛刻檢查。常見的苛刻檢查有:對同一部位反復檢查，使用與合同規定不符的檢查標准進行檢查，過分頻繁的檢查，故意不及時檢查等。
7、業主所指定分包商違約。業主指定的分包商是指承包商的分包單位是業主確定的，或是指業主指定的材料或設備的供應商。總承包方應對其管理的分包單位的行為向業主負責，當分包單位出現工程質量不合格，工程進度延誤等違約情況時，總承包方不但得不到業主的補償，往往需要自費進行返工、修補，還有可能受到業主的罰款、扣款處理，但是，當業主因各種原因直接指定或授意總包方確定某分包單位，分包工程，甚至業主把某分包單位的確定作為總承包方能否簽訂施工合同的前提條件之一時，分包單位在施工過程中的違約行為很自然的被轉移到業主的方面。從而形式上業主指定的分包商應該接受總承包方的管理，但業主很難推脫因其指定和授意的連帶責任。
8、業主或監理工程師未能在規定時間內發出有關指令，批復各種業務聯系書，如進度款簽證，移交證書等。
(二)合同調整。合同調整是在實施施工合同所確定的目標過程中，對合同范圍內的內容進行修改或補充，合同調整的實質是對其修改的內容進行新的要約和承諾。在工程項目中，對於一個復雜的投資項目，出現合同調整是十分自然和普遍的事情。大量的合同調整正是承包商尋找施工索賠的機會，每一修改事項都有可能成為施工索賠的依據。合同調整的過程一般是由合同雙方經過會談，協商對變更的內容達成一致意見後，以簽署會議紀要、會談備忘錄、變更記錄、補充協議等形式予以確認。對於合同修改事項，業主代表或工程師代表可以直接發出調整指令。
1、設計變更。設計變更的兩種情況，即完善性設計變更和修改性設計變更。（1）完善性設計變更是在實施原設計的施工中不進行技術改動將無法進行施工的變更。經常表現為設計遺漏，土建及安裝圖紙相互矛盾，局部內容有缺陷。（2）修改性設計變更是並非設計的原因而對原設計工程內容進行的設計修改。
該設計變更的原因大多是業主及工程環境條件變化所至。
對於完善性設計變更，是有經驗的承包商意料之中的變更。通常由承包商發現並提交業主代表或委託人進行解決，辦理設計變更手續。此類變更一般情況下對工程量的影響不大，對施工中的各種計劃安排，材料供應、人力及機械的調配妨礙不大，相應的索賠的機會和數額也較小。
對於修改性設計變更，即使對有經驗的承包商也是難以預料的。盡管這種修改性設計變更並非完全是業主自身的原因，但最終的事實是影響了承包商的局部甚至整個施工網路計劃的安排，給施工帶來許多不利的因素，造成重復采購、調整人力、機械調配、等待修改設計圖紙、對己施工完的工程進行拆改等，成本比原計劃增加，工期比原計劃延長。因為這種變更仍屬於合同范圍內的變更，承包商仍會表示理解並給予積極配合。但同時善於抓住這一機會，向業主提出因設計變更而引起的費用補償。
2、施工織織設計變更。施工方法、方案變更，是指在執行經業主批準的施工組織設計和進度計劃時，因具體情況發生變化對某具體施工方法進行修改，這種對施工方法的修改必須報業主代表批准方可執行。
3、業主代表及其委派的指令。業主代表代表了業主單位的利益，反映業主單位的意願，在行使其合同權利，履行合同約定的職責時，為保證工程達到既定的目標，可以對其管理的范圍發布必要的，以至干預性的現場指令。業主代表在施工過程中發布的這種指令，比如:加速施工，代換某些材料，採取某項措施;進行某項工作或暫停施工等指令，帶有較大成份的人為的合同變更，與上述的設計變更和施工方法變更有較大的不同。這同樣存在著許多施工索賠機會。
4、有意提高設備、原材料的質量標准引起的合同差價。
5、業主或監理工程師指令承包商採取加速施工措施以加快工程進度。
6、圖紙設計有誤或由於業主監理工程師指令錯誤，造成工程返工，窩工、待工、甚至停工等。
(三)合同缺陷。合同在實施過程中，經常發現會有如下問題：
1、合同條款規定用語含糊，不夠准確，難以分清雙方的責任和權益。
2、合同條款中存在著漏洞，對實際各種可能發生的情況未作預測和規定，缺少某些必不可少的條款。
3、合同條款之間互為矛盾。即在不同的條款和條文中，對同一問題的規定和解釋要求不一致。
4、合同的某些條款中隱含著較大的風險。即對承包商方面要求過於苛刻，約束條款不對等，不平衡，有時發現某些條款是一種故意設置的圈套。
按照我國簽訂工程承包合同所應遵守的合法公正、誠實信用、平等互利、等價有償的原則。以法律推定，合同當事人在簽訂合同之前都必須認真閱讀和理解合同文件，理解合同的每一具體內容都是自己的真實願意的表達，為以後進行善意的合作有意寫進去的。不存在一方對另一方的強制、欺騙等不公平行為。因此，簽訂合同所發現的合同本身存在的問題應該按照合同缺陷進行處理。
(四)不可預見因素。
1、不可預見障礙。不可預見障礙是承包方在開工前，根據業主所提供的工程地質勘探報告及現場資料，並經過現場調查，都難以發現的地下或人為障礙。比如:古井、墓坑、斷層、溶洞及其它人工構築障礙物等。
2、不可抗力因素。如異常的氣候條件、高溫、台風、地震、洪水、戰爭等。
3、其它第三方原因。與工程相關的其它第三方所發生的問題對本工程項目的影響。表現的情況是復雜多樣的，難以劃定范圍。如:合同供應材料單位倒閉，正在使用的材料供應突然中斷，鐵路運輸正值春運高峰，正常物資運輸壓站，使安裝設備進場遲於計劃日期等。諸如此類問題的發生，客觀上給承包商造成施工停頓、等候、多支付費用等情況。因此其它第三方原因造成索賠事件也就不難理解了。但是，如果第三方只是單獨與承包商發生合同關系時，業主就完全有理由拒絕承包商的施工索賠要求。
（五）政策、法規的變化
1、建築工程材料價格上漲，人工工資標準的提高。
2、銀行貸款利率調整，以及貨幣貶值給承包商帶來的匯率損失。
3、國家有關部門在工程中推廣、使用某些新設備、施工新技術的特殊規定。
4、國家對某種設備建築材料限制進口、提高關稅的規定等。
（六）業主或監理工程師管理不善。
1、工程未完成或尚未驗收，業主提前進入使用並造成了工程損壞。
2、工程在保修期內由於業主方工作人員使用不當，造成工程損壞。
（七）合同中斷及解除。
1、國家政策的變化、不可抗力和雙方之外的原因導致工程停建或緩建造成合同中斷。
2、合同履行中，雙方在組織管理中不協調，不配合以至於矛盾激化，使合同不能再繼續履行下去，或業主嚴重違約，承包商行使合同解除權，或承包商嚴重違約，業主行使驅除權解除合同等。
B. 論文提綱《工程造價管理中索賠問題分析及對策研究》
施工項目管理中有關索賠問題的探討
摘 要：在工程項目管理中,施工索賠是一項復雜的經營管理工作。當今國內工程項目承包市場競爭日趨激烈,低價中標已成為規律性的操作方式,施工索賠對於承包商經營目標實現非常重要。 對索賠的意義和概念進行了闡述，對當今國內施工項目索賠管理中存在的問題進行了分析，並提出了相應的對策和建議。
C. 求工程項目施工索賠管理研究的畢業論文開題報告
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