A. 物業工程部管理方案
商場物業管理規定
總則
商場物業管理規定（以下簡稱規定）是為各業主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設置，各用戶必須遵守和履行本規定所載之義務和責任既受本規定約束。
本規定的所有條款和條件，對商場物業管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。
第一條、商場基本情況:
商場名稱： 商業廣場 ；
座落位置： ；
建築面積： 。
第二條、業主和使用人的權利和義務
1、遵守本商場的《商場物業管理規定》；
2、按規定接受商場物業管理部門的商場管理服務行為，就商場管理的有關問題向商場物業管理部門提出意見和建議；
3、按規定接受商場物業管理部門提供公共設施的維護、公共環境的清潔、公共區域秩序維護等服務，並按照國家規定每月向商場物業管理部門交納物業管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費；
4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協議書》；
5、用戶不得佔用、損壞本商場的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。不得更改承重牆、橫梁、立柱等，或加建、擴建、拆除任何建築物，不得改變任何部分的外貌，不得在明珠新世紀商業廣場范圍內任何建築物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知商場物業管理部門，並在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償；
6、用戶變更商場所有權或使用權時，應事先通知商場物業管理部門，告知受讓方與商場物業管理部門簽訂本規定；
7、各用戶須承擔全部因違反本規定造成的損失及賠償責任；
8、用戶應按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風、採光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；
9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；
10、法律規定的其他權利和義務。
第三條、商場物業管理部門的權利和義務
1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目維護、修繕、服務與管理；
2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業管理規定》並書面告知用戶；
3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；
4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業管理規定》的行為；
5、可委託專業公司承擔本商場的專項管理與服務業務，但不得將本商場的整體管理責任轉讓給第三方；
6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知用戶，並與用戶訂立《裝修管理協議書》；
7、向用戶提供商場自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
8、法律規定的其他權利和義務。
第四條、商場物業管理部門應提供的管理服務內容
在商場管理區域內，商場物業管理部門提供的商場管理服務包括以下內容：
1、商場共用部位的維修、養護和管理；
共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重牆體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外牆面、門、樓梯間、走廊通道等。
2、商場共用設施設備的運行、維修、養護和管理；
共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
3、商場共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；
用戶負責承租范圍內內部環境，包括營業場所、會議室、辦公區等一切自用場所。商場物業管理部門負責外部環境和內部環境兩方面。外部環境包括樓宇外牆、附屬建築設施及周圍場地等；內部環境包括非用戶負責承租范圍內的消防通道、公共區域、商場物業管理部門自行管理的辦公區域等場所。
4、公共綠化的養護和管理；
商場物業管理部門負責公共環境的花草樹木的種植及養護，旨在創造整潔、優美和諧怡人的商業氛圍。用戶負責自有的花草樹木的種植及養護。
5、車輛停放管理；
6、協助公安部門維護本商場區域內的公共秩序、公共區域、停車場、廣場等公共區域安全防範等事項的協助管理（不包括人身、財產保險）；
7、裝飾裝修管理服務；
8、商場檔案資料管理；
9、用戶可委託商場物業管理部門對其商場的專有部分提供維修維護等服務，並按照實際發生的服務內容和費用，由用戶向商場物業管理部門交納。
第五條、用戶應遵守以下幾點：
1、用戶在樓宇內外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設計要求或製作，必須由商場物業管理部門統一安裝在合理位置或在商場物業管理部門的監督下由用戶自行安裝，相關費用由用戶承擔；
2、用戶櫃台內、陳列架上的商品陳列應美觀，不得凌亂或隨意置放；
3、用戶營業產生的垃圾需袋裝並放至指定位置，及時清理；
4、用戶必須遵守商場的統一啟、封店時間；
5、用戶不得佔用消防通道。
第六條、用戶在所屬商場范圍內進行裝飾裝修時，應嚴格按照商場物業管理部門制定的《裝修指南》中的相關規定進行。用戶在裝飾裝修過程中因營業需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設備時，須書面通知商場物業管理部門同意後方可進行，用戶加裝的附屬設備必須符合國家相關標準的規定，用電、用水、用氣設備應安裝計量表。
第七條、商場物業管理部門應制定本商場管理區域內商場共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。商場物業管理部門根據規章制度提供管理服務時，用戶應給予必要配合。商場物業管理部門可採取規勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區域內商場服務管理規章制度的行為。
第八條、商場物業管理部門應及時向用戶通告本商場管理區域內有關商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。
第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業管理部門確需臨時佔用、挖掘本商場管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。
第十條、商場物業管理部門與用戶應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，並事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。用戶裝修時必須遵守以下規定：
（1）建立周全、詳細、便於操作的裝修管理制度；
（2）專人負責對工程實行嚴格的監督；
（3）選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；
（4）對裝修現場進行監督管理，確保安全；
（5）選用裝修材料必須為國標產品，符合消防規定。
第十一條、用戶用電、用水、用氣設備應安裝計量表，並按照國家相關部門規定的標准每月 20 日前向商場物業管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務費用，用戶未按照規定交納用水、用電、用氣等相關費用，致使商場物業管理部門的管理服務無法達到服務內容和質量標準的，商場物業管理部門有權停止向用戶加裝的附屬設備供電、供水、供氣，由此給商場物業管理部門造成的損失由用戶承擔。
第十二條、經用戶書面通知商場物業管理部門，商場物業管理部門在接到通知15日內，無正當理由拒絕或拖延履行維修義務的，用戶可以自行或委託第三方修復，修復費用及造成的其他損失由商場物業管理部門承擔。
第十三條、以下情況商場物業管理部門不承擔責任：
1、因不可抗力導致商場管理服務中斷的；
2、商場物業管理部門已履行本規定約定義務，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養護商場共用部位、共用設施設備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；
4、因非商場物業管理部門責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；
5、為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，商場物業管理部門因採取緊急措施造成用戶必要的財產損失的
B. 工程部管理制度
一、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問「您好!工程部，您有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好後說「好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎?」再問清沒有其它事項後，說「再見」。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說「您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?」在落實清楚說「好的，讓我先幫您檢查一下。」在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說「您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員沒有其它事情後說「再見」。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說「您好!您有什麼需要幫助的嗎?」再問清來由後說「請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。」再經主管領導同意後說「您好!請您登記一下。」在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說「您慢走，再見」。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。
C. 工程部管理制度是什麼
一、 總 則
1、 加強施工的標准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應公司工程建設的需要，特製定本規定。
2、 本規定適用於公司工程部所有員工以及施工隊。
3、 此規定由工程部與公司共同制定。二、人員編制與崗位職責
（一）人員編制
1、工程部設工程部經理1名。
2、工程部內部分為工程質檢部和工程材料部兩個分部門。
3、工程質檢部設質檢員2名，工程材料部設材料員1名。
4、工程質檢部下轄各施工隊工長，在項目施工中，工程質檢對對施工隊工長進行全權管理。
（二）崗位職責
1、 部門經理職責：負責工程部全面工作。嚴格按公司規定、施工管理程序進行系統科學的管理。協調解決施工中出現的重大問題，二日內完成，每周定期檢查各施工現場，匯總檢查結果並反饋給有關部門，重大問題上報主管經理解決。負責主持部門例會。
2、 項目主管職責：嚴格按施工管理程序進行系統科學管理，保證工程質量及按期竣工。及時解決施工中出現的問題，一般問題當日解決，重大問題立即報部門經理處理。認真做好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、整體工程驗收，三階段管理的有關工作。負責工程施工現場的安全、保衛、防火及衛生工作。負責協調客戶、設計及材料等部門關系。加強對施工隊管理，嚴禁施工隊與客戶私下交易，承攬私活，施工隊支款不超支。
（三）施工隊錄用、定級及管理
1、 錄用：申請進入本公司的施工隊應填寫「施工隊申請錄用表」。申請進入本公司的施工隊應給本公司提供已施工的工地場所，供參觀，以考查其施工水平被公司聘用的施工隊應遵守三鳴博雅裝飾公司管理制度。每個被試用的施工隊，應照章交納風險金。在公司的第一個工程款，應由施工隊墊付工程承包總造價的30%，待該工程驗收合格後，公司將此款正常結算，但該工程承包價的20%應暫留公司，做為質保金。
2、 定級：為加強施工隊管理，獎優汰劣，施工隊實行定級管理工作。等級施工隊的等級實行分級審批。經等級審查合格的施工隊，由公司工程部發給《等級證書》。定級標准和定級管理由施工另行制訂實施細則。
3、 管理：施工隊必須備齊《北京市標准------家庭居室裝飾工程質量驗收標准》一書及檢測工具一套。施工隊嚴格遵守公司的規章制度及有關規定。施工人員要服從公司及項目主管、設計師的指導，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。施工隊必須及時匯報各工地的施工動向，以便問題得到及時解決。各施工隊必須嚴格注意施工安全，否則，後果自負。
4、 施工隊錄用、定級及管理細則見附件。三、項目管理
（一）開工
1、 開工工程必須在客戶簽訂合同，交納完預付工程款之後進行。
2、 接到工程開工通知，兩日內和客戶取得聯系，辦理開工手續，並由客戶簽「客戶須知」，並存檔。
3、 如無意外，應在合同簽訂2日內辦理完成物業手續。
4、 施工前，認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書，會同設計師審圖，實測主材用量，三日內准確無誤地向材料部提出工程中普通材料計劃。
（二）進度工期
1、 嚴格管理，確保項目在合同工期內完成。
2、 施工隊應在工程施工前制定詳細進度計劃，報公司工程部審批，並嚴格按計劃施工。由於施工隊自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊承擔。
3、 按合同工期交工，遇以下情況分別處理：1、 因客戶原因(出差、外包工程、設計變更等)的，需由客戶簽字延期。2、 因公司內部原因的，必須有相關部門簽認的通用單，以區分責任。3、 因材料商原因的，辦通用單，材料部證明。
4、 對未按期繳二期款及增項款的，按合同有關規定報部門經理審批可以停工，並書面通知客戶，工期順延。
5、 工程延期由施工主管會同客戶分析原因並簽工程延期單。
（三）材料管理
1、 認真填寫施工用材計劃單，要求字跡工整，規格型號顏色齊全，供單時間：普通材料提前2-3個工作日；定的非標材料如：樂思龍、史丹利門、櫥具、塑鋼及實木門、窗類等提前15-20個工作日(以客戶簽字認可之日)；理石、門、鐵藝提前7個工作日；期貨材料根據供貨期來定。增項材料下材料單，附客戶簽字的增項單。
2、 單項材料進貨不得超過二次，單項工程退、換、補一共不得超過五次。若超過規定次數由此發生的運輸費、管理費由施工主管承擔。
3、 公司供應材料，施工隊應及時准確查驗名稱、規格、質量和數量後，簽字驗收。如其後發現問題，施工隊責任自負。施工隊自購材料必須按公司指定材料品牌和規格進貨。
4、 現場材料應分類堆放整齊，成品和半成品及材料應分開，易燃品和普通材料應分開。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品應保護良好，對單位價值較高的成品應有保護措施。嚴禁在成品上擺放材料機具和穿鞋踩踏地板。施工剩餘材料必須分類碼放、包裝保證完好並書面通知材料部退貨。
5、 施工用材更換分以下二種情況處理：1） 施工用料已到場，此種情況應會同客戶、設計師共同處理，分析原因，明確責任，由責任人承擔責任。2） 施工用料未進場，此種情況應會同預算部、材料部共同處理，根據客戶重新選定的品牌材料。
6、 對定做的非標材料，施工主管應跟蹤管理，安裝完畢後，兩日內驗收。理石送達現場時驗收。
7、 高檔材料下單必須由客戶交二期款之後再下。進口材料在工程開工同時通知材料部確認貨源。高檔材料進場，施工主管負責並通知客戶兩日內驗收，不合格產品無條件退回。
（四）施工質量驗收
1、 每個施工環節按標准作業，一項工序完成後施工隊自查，施工主管檢查，達到標准後方可進行下一道施工工序；需客戶驗收的必須經客戶驗收合格簽字後方可進行下一道施工工序。
2、 特別注意衛生器具及管道安裝工程、電氣工程的標准化作業。地面防水必須做24小時閉水試驗，經客戶簽字驗收。電氣工程施工完成後，必須進行檢查和試驗，檢驗合格後方能使用。
3、 板材、木龍骨工程、衛生間地面防水、線路敷設、地漏通水等分項工程驗收及整體工程驗收必須有客戶、施工隊長、施工主管在場，除板材、木龍骨工程外，其餘項驗收還應請物業參加。
4、 骨架、管線、衛生間防水等有關隱蔽工程項目完工一日內通知客戶現場驗收，經客戶與項目主管簽字認可後方可進行下道工序施工，否則由此造成的一切損失和責任由施工隊、施工主管共同承擔。
5、 嚴禁拆改、損壞主體和承重結構；嚴禁移改暖氣管片、煤氣管道；嚴禁私自為客戶換上下水軟管和電氣管線。
（五）項目增減簽證
1、 施工中出現增項，需提前三日通知預算合約部，經核算後送達客戶簽字認可，送預算、材料部備存。
2、 如增項款超過一千元的，須繳納增項款後，方可施工。
（六）竣工驗收
1、 工程竣工前一周內通知工程部初驗，初驗時衛生間做二次閉水。初驗提出的整改意見必須在三日內完成，必須符合《北京市家裝管理質量驗收標准》。
2、 工程竣工時應向用戶提供電氣竣工簡圖，標明導線規格及暗管走向。
3、 正式整體驗收前二日向客戶發出驗收通知單，同時做好工程決算。整體驗收必須由客戶在驗收單上簽字，驗收結論由客戶寫上「整體驗收合格」。
4、 工程竣工一周內通知客戶結算尾款，並辦理工程保修單，同時辦理結算單，結算單由預算、施工、材料、財務審核。
（七）維修制度
1、 確認維修項目、制定維修方案填報維修審報表，經預算部核算後，報分管副總核批。
2、 維修工作原則上由原施工隊進行施工，若需其它施工隊進行維修，其維修費用從原施工隊工程款中雙倍扣除。
3、 維修結束，由客戶簽維修驗收合格單，憑此單結帳。
4、 維修過程中由施工主管負責協調客戶與公司之間的關系，處理及時，重大維修項目由部門經理親自出面處理。
（八）文明施工
1、 現場管理：施工隊應嚴格按公司圖紙、任務書及項目增減通知單施工，嚴禁與客戶私定協議。施工隊必須服從公司項目主管的檢查和指揮。施工人員嚴禁在現場賭博、打鬧、吸煙。
2、 現場清整：施工現場嚴禁無關人員進入；凡已施工完成的工種應及時清退出場。施工現場應有明確的作息時間。施工時間嚴禁人員睡覺、躺坐、閑談。在非施工時間，如非加班，應杜絕機械、音響等噪音干擾鄰里。非經公司及客戶同意現場不得留宿。現場應保持整潔，建築垃圾應一日一清。竣工後施工隊應在一日內拆除清走一切施工用品及垃圾，並清潔現場。嚴禁在現場牆面上亂寫亂畫。現場嚴禁散堆垃圾，確需暫存，應裝袋集中堆放。
3、 文明服務：施工隊應尊重客戶，嚴禁與客戶爭吵；在遵守公司規定維護公司利益時，與客戶產生不同意見，應友好協商或上報公司工程部處理。施工隊應尊重物業管理，如對物業管理不服，應及時上報公司工程部。嚴禁施工隊動用客戶用品及使用客戶電話，嚴禁施工隊自行停工。竣工驗收後，由客戶購置新鎖，當客戶面更換入戶門鎖。
4、 嚴禁施工隊接私活。如違反此條規定公司有權扣除施工隊在公司全部工程款，直至開除。並承擔由於承接私活而引起的一切責任。經施工隊介紹，公司承接工程在簽訂合同後按合同金額的0.5%～3%對施工隊予以獎勵，並優先將此工程承包給此施工隊。四、工程款管理
（一）物業押金
由施工隊繳納，施工主管協助辦理物業。
（二）收款管理
1、 項目收款由工程部通知客戶應交款金額，客戶到財務部交款。
2、 嚴禁擅自減免應交款金額。
3、 根據工程完成50%進度，提前三天通知客戶交納二期款及催交增項款。完工驗收後，七日內結清工程尾款。
4、 非經總經理批准，工程部不得獨自上門收款；特殊情況，經總經理批准才可由工程部會同財務部共同上門收款。
5、 工程部有及時按進度催款的義務。
6、 財務部每次收款後應及時通知總經理和工程部。
（三）承包價管理
1、 工程部負責確定負責施工的施工隊
2、 項目承包價由總經理指定的專門核算人員核定。
3、 核定的承包價應由總經理或授權人批准。
（四）支款管理
1、 項目支款應按進度逐筆支付。
2、 項目開工費不得超過承包價的15%，以後按低於進度20%比例支款，客戶二期款未交前支款總金額不得超過承包價的60%，工程竣工結算之前支款總金額不得超過承包價的80%。
3、 公司供應施工隊承包價所含材料視同支款。
4、 如因項目增項較多，須超過原限額支款，應先由項目主管同客戶簽定增項收取增項款，再由核算人員從新核定承包價報主管經理批准後，可按新承包價限額支款。如因項目減項較多，則按減項比例遞減支款。
5、 項目支款由工程部項目主管提出，由工程部經理初審，預算部核算員審核後，報主管經理批准。
（五）結算管理
1、 同客戶工程結算由工程部負責，應由工程部派兩人同去。
2、 同施工隊結算由工程部負責，結算金額由工程部提出，經核算人員簽字，報主管經理批准。
3、 支施工隊尾款，財務部應扣除質保金。五、內業管理
（一） 例會制度
1、 工程部每周五舉行部門例會一次，由工程部經理主持。
2、 工程部每月25日舉行施工隊例會一次，由工程部經理主持。
3、 每次例會後，應在24小時內將會議紀要上報公司主管經理。
（二）報表制度
1、 工程部應於每周未提出部門下周工作安排上報指標中心。
2、 工程部應於每月底將當月開竣工項目、在建裝飾項目進度月報表上報指標中心備存。
（三） 重大事故上報制度
1、 出現重大質量、服務或客戶投訴事故，工程部應立刻安排相關人員處理。
2、 處理的同時，應上報處理技術方案以及費用分析方案給公司主管經理，以便公司正確決策。
3、 事故處理結束後，應在3如日內完成事故處理報告，報告內容應包括起因分析、責任人分析、事故處理費用等相關內容。
4、 事故處理報告應於完成後的當日上報公司主管經理。
（四）檔案管理
1、 填寫結算單，交施工、預算、材料、財務審核。
2、 檔案搜集由工程部相關項目主管具體負責。
3、 開工報告、隱蔽紀錄、項目增減項、竣工資料等檔案應在簽署後24小時內，將原件送達施工秘書保存。
4、 以上資料，相關項目主管保存復印件一份。
5、 整體驗收後，工程全部資料由工程部施工秘書驗收歸檔。六、獎罰制度
（一）獎勵制度
1、 工程獎勵按所完成工程量的實際結算價提取：工程量在5萬元以下每戶300元。工程量在5~10萬元之間每戶400元。工程量在10~20萬元之間每戶500元。工程量在20萬元以上每戶800元。
2、 提取條件為：所監管工程經核算部門核算利潤符合公司要求。所監管工程按合同或客戶時間通過竣工驗收。所監管工程款、物業押金按規定及時收交。所監管工程保修期間無大維修（維修額不超過獎勵制度的上條1)。
（二）處罰制度
1、 施工主管崗位職責中有一項未做到罰款100元。
2、 違反公司規定的處罰參照公司有關規定進行。
3、 因責任心不強給公司造成損失的按實際損失應承擔的責任賠償。
（三）淘汰制度
1、 挪用公司資金、利用公司資源謀私利者。
2、 造成嚴重經濟損失者。
3、 收受施工單位賄賂者。