㈠ 工程管理制度怎麼編寫
工程管理制度
總 則
一、 確保公司建設工程按期、保質順利竣工，特製定管理制度。
二、 工程管理由總工程師牽頭，工程部、材料設備部、經濟管理部配合實施。
工程施工技術、質量管理
一、責權劃分
（一）建設單位
1、 協調施工、監理、設計單位的關系。
2、 根據國家的有關標准、規范、規程、規定、設計文件、施工組織設計（方案）、承包合同對施工單位和監理單位的工作質量和施工質量進行檢查。對不符合國家規定和設計的行為提出整改要求。施工單位和監理單位均應按建設單位的要求改進工作。
（二）施工單位
1、 嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標准、規范、規程施工，對施工質量負責。
2、 及時按建設單位和監理的指令改進工作。對建設單位及監理的書面指令應在建設單位及監理指定的期限內完成書面答復。施工單位有權拒絕建設單位、監理不正確的指令。但必須陳述「拒絕」的正當理由，並得到建設單位和監理的確認。在建設單位、監理堅持其指令必須執行時，其後果由堅持人負責。
（三）監理單位
1、 根據國家標准、規程、規范、規定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質量進行監理。對違反國家規定和設計文件的行為發出整改指令。施工單位無正當理由拒絕監理指令。監理可發出停工令。復工令亦由監理發出。
2、 確認施工質量。並對已確認的施工質量負責（但並不免除施工單位對施工質量的責任）。
二、技術質量管理方針
三全管理（全員、全過程、全方位）、預控為主、確保質量。
三、技術質量管理體系
（一） 建設單位、施工、監理都應根據本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術質量管理系統。
（二） 管理系統的人員必須到崗，職責必須劃分明確、管理到位。
四、圖紙收發和審核
（一） 工程圖紙及設計文件（包括設計變更）一律由建設單位檔案員分發給施工單位項目經理部技術負責人（或檔案員）以及監理工程師。
（二） 各單位技術負責人應組織有關人員認真審查圖紙。
（三） 圖紙審查要點：
1、 要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確。
2、 重要構造是否合理。
3、 圖紙、文件是否互相矛盾。
4、 執行標准、規范是否明確。
5、 土建與安裝的銜接有無問題。
6、 現在施工技術、裝備、供應條件是否適應技術難點的特殊要求。
7、 有無危及安全的因素。
五、設計交底
設計交底由建設單位組織有關單位進行。設計交底的主要目的在於說明工程特徵、了解設計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄由設計單位整理，經建設單位、設計、監理、施工各方共同簽署後建設單位分發有關單位。
六、施工組織設計
（一） 施工組織設計由施工單位編制。由監理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關人員審核。
（二） 施工組織設計應包括下列主要內容：
1、 工程概況；
2、 施工總平面圖；
3、 綜合計劃：包括進度、材料、預製件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃；
4、 施工方法及技術措施；
5、 季節施工措施；
6、 質量保證措施；
7、 安全技術措施；
8、 環保及文明施工技術措施。
（三） 施工組織設計的修改、批准程序要符合施工單位的管理制度，同時應通知建設單位、監理重大修改應由建立組織有關人員重新審定。
七、技術交底
由各單位技術負責人向各自的屬下進行技術交底。尤其是施工單位的技術交底必須深入到基層，交底應有針對性，說明操作要點、質量標准和安全注意事項。
八、施工
嚴格按照標准、規范、規程、設計文件，施工組織設計進行施工。
九、設計變更
（一） 變更設計施工必須按設計變更圖（通知）及洽商記錄進行。
（二） 施工中有下列情況由施工單位向監理提出，經建設單位同意後提交設計單位書面批准後可以變更施工。
1、 圖紙錯誤
2、 合理化建議
3、 施工條件、材料規格、品種無法滿足原設計要求。
（三） 不影響結構建築美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設單位及設計人同意的前提下先施工，後補充洽商記錄。
（四） 設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組成部分，是監理的依據。
十、材料檢驗
（一） 主要材料、構件、配件、設備、儀表必須具備合格證、材質單方可使用。新材料、新產品應具備鑒定證明、質量標准、使用說明和工藝要求方可使用。
（二） 指較大、無合格證、部位特別重要的材料、構件、配件、設備、儀表必須按規范、標準的要求由施工單位復驗。
（三） 建設單位、監理對材料、構件、設備、儀表產生疑問，可以抽樣復驗，復驗合格由建設單位承擔費用，復驗不合格，施工單位承擔費用，並嚴禁使用。
十一、技術檢驗
施工規程、規范、和技術文件規定的技術檢驗（比如：強度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關規定由施工單位進行，不得任意減少內容和降低標准。關鍵的檢驗應通知監理到場。施工單位應將檢驗報告提交監理審查登記。
十二、隱蔽驗收
（一） 上道工序的工作結果被下道工序所掩蓋，無法或很難進行再次檢查；發生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進行隱蔽檢查以及合格後方准開始下道工序。
（二） 監理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表，表中應註明項目、部位、檢查內容，並書面通知建設單位和施工單位。
（三） 工程進行到監理單位規定的隱檢部位，施工單位在自己進行了技術復核、質量評定之後准備好相應的檔案資料和檢驗工（量）具，報請監理驗收。
（四） 隱蔽驗收各專業人員都須參加，而且必須作出記錄並有施工和監理代表簽字確認。
十三、中間驗收
某一部分分部工程完成之後，由建設單位召集施工、監理、設計聯合進行驗收，做出書面記錄，後續的分部工程方可插入。
十四、設備試運轉
（一） 具備下列條件方可進行試運轉
1、 安裝工作完成，並經質量檢驗合格；
2、 技術文件規定的檢驗工作完成並合格；
3、 試運轉方案編制完畢；
4、 測試量具，工具齊備。
（二） 試運轉由施工單位主持實施，建設單位、監理單位參加。
（三） 試運轉記錄應完整歸檔。
十五、竣工驗收
（一） 竣工驗收條件：
1、 合同規定的工程范圍施工完畢，並達到質量標准；
2、 檔案齊備。
（二） 竣工驗收由質量監督總站、建設單位、施工單位、設計單位、監理聯合進行。
（三） 竣工驗收應填寫驗收單。
十六、質量評定
（一） 質量評定按《建築安裝工程質量檢驗評定標准》按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。
（二） 質量評定由施工單位按標准規定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監理單位核准。
十七、持證上崗
（一） 需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。
（二） 建設單位和監理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況，並有權停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質量。
十八、質量保證資料
施工單位應按市建委的有關文件的規定整理質量保證資料。質保資料應在施工過程中及時整理，嚴禁寫「回憶錄」和編假數據。質量保證資料應報監理審查、登記、竣工後由施工單位整理成卷，一式三份報監理核定。
十九、質量事故
（一） 發生質量事故，施工單位應立即通知建設單位和監理單位，同時採取防止事故擴大的有效措施。
（二） 質量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關方面調查分析事故原因，寫出書面方案報監理。經設計和監理同意後方可進行處理。
（三） 事故處理完畢，施工單位應寫出事故報告，報告應說明事故原因，處理方法和處理結果。家裡對處理結果進行檢查、登記備案。
二十、計量
（一） 施工使用的儀器、量具必須合格，並在規定的計量檢定周期內使用。
（二） 監理應對在用的量具的「檢定合格證」進行檢查、登記。
二十一、分包工程質量
分包單位的資質由建設單位和監理確定，分包工程質量由總包單位負責，分包單位的施工技術由總包單位出具。
簽 證 管 理
一、 管理職能
（一） 常務副總經理負責簽證工作的領導和審批。
（二） 工程部負責確認工程簽證的實物量。
（三） 經管部負責審查工程簽證的金額，確認材料價差補償范圍、種類及預算量。
（四） 材料設備部負責確認價差簽證。
二、 辦理簽證的范圍和依據
（一） 下列情況可以辦理工程簽證：
1、 施工單位依據設計院或建設單位出具的設計變更圖、洽商記錄、變更通知而變更施工。
2、 由於建設單位的責任引起的停工，返工損失。
3、 施工單位應建設單位的要求從事施工范圍之外的作業。
（二） 辦理價差簽證必須同時具備下列條件：
1、 施工單位自行采購並實際用到工程上的材料、加工件或半成品。
2、 合同預算中對該品種的材料，加工件或半成品沒有包死價格，並規定可以計算價差。
（三） 造價增加小於等於2000元的項目只辦理技術洽商，不辦理簽證。
（四） 計算工作量時，必須同時計算增、減工作量。 再看下這個崗位職責是否對你有用處:
崗位名稱 土建工程師 所屬部門 工程管理部
直接上級 工程項目經理 職務代碼
崗位級別 4崗 職業發展 工程項目部經理
工 作 職 責 描 述 一 、前期階段：1. 參與項目前期規劃方案論證、初步設計、施工圖設計會審。2. 參與對擬開發項目技術調研工作，了解項目的位置、地形、地貌、地質條件，現有建築物及附著物的情況，及實現「三通一平」的條件。3. 參與項目宗地內原有建築物拆遷計劃的制定，並注重與工程計劃相配套。4. 負責項目宗地的地質勘探工作，地形、地貌的測量工作。5. 負責項目宗地工程開工前的各項准備工作，依據項目情況，考慮「三通一平」或「七通一平」，主要內容有：臨時道路、圍牆的施工等。6. 根據項目開發計劃及各階段工程安排負責向開發部了解與本專業有關的手續辦理情況並提出建議。7. 參與編制（初步設計、施工圖設計）的設計委託書（專業要求部分）。二、設計階段：1. 參與協調各設計單位在項目設計中發生的設計交叉問題。2. 參與設計過程中對項目目標成本、設計質量、設計進度的控制。3. 參與對施工圖紙的技術審核；參與對施工圖紙預算的審核工作。4. 參與開工證的辦理工作和質量監督注冊登記工作。5. 參與各設計委託合同的有關結算工作。6. 參與賣場設計方案的研討和賣場施工圖設計委託合同的簽訂及施工圖紙的技術審核。7. 參與對監理公司、總承包商及指定分包商在招標前的考察和評定工作。8. 參與監理公司、總承包商及指定分包商的招投標工作（包括監理規劃、標書、標底的編制發標、收標及評標）。9. 參與對監理公司、總承包商及指定分包商的合同的編制及合同談判、合同簽訂，主辦施工合同和監理合同的簽訂。10. 負責編制項目管理方案，建立總體目標和指導思想，參與編制部門作業指導書，主要工作有：1) 項目配套設施的交用時間及施工計劃。2) 市政工程建設的計劃表。3) 臨時配套工程的施工方案和計劃。4) 項目各組團的施工方案和計劃。5) 售樓處、賣場的施工方案和計劃。11． 負責編寫整理項目中甲供、乙供、甲定乙供等不同形式的材料、設備名細（本專業范圍內）。三、施工、竣工驗收及試運行階段：1. 根據施工組織設計的總體指導思想和目標，負責編制各階段、各項具體施工及相關工作計劃。2. 參與甲供、甲定乙供材料、設備（本專業范圍內 ）的廠家考察工作，整理出報告上報部門經理 。3. 參與甲供材料、設備（本專業范圍內 ）的招投標工作（標書標准文本的編制、考察招標單位、及評標），整理出報告上報部門經理。4. 參與甲供材料、設備（本專業范圍內 ）的訂購合同的有關工作（合同條款的擬定、談判及合同簽定）。5. 負責並組織甲供、甲定乙供材料、設備（本專業范圍內 ）的到貨驗收工作。6. 建立現場的工程例會制度，統一協調項目工程建設的有關事項：（轉下頁）
工 作 職 責 描 述 1) 編制施工項目的施工組織總設計。2) 負責並組織對監理單位報送的施工單位編制的施工組織設計、施工方案、 技術方案的審核。3) 負責並組織解決施工現場各專業之間的技術銜接問題。4) 負責收集監理單位、施工單位的管理化建議，上報部門經理。5) 及時辦理現場的本專業的工程變更和洽商，審核上報部門經理。6) 參與設計單位的技術交底及施工階段各種與設計單位的聯系工作及施工中設計圖紙的審核工作。7) 負責施工現場本專業的實際完成工程量及現場實際發生情況的核定，並上報部門經理。7. 負責項目施工過程中本專業的工程質量、進度的控制管理工作；參與相關工程成本控制的管理工作。1）編制項目實施總進度計劃，審核施工單位提交的施工進度計劃，檢查落實進度事項，確保項目按合同工期完工。2）負責工程項目的質量，對項目進行過程監督；不定期檢查現場工程質量和材料試驗檢測工作，參與工程質量事故的調查；編制工程進度和質量月報，審定承包單位提交的施工組織設計、開工報告、技術方案。3）負責項目經濟簽證和主辦工程進度款的支付事項，組織工程的分部工程驗收工作，負責項目技術資料的管理工作。4）對施工單位、監理公司內部管理體制進行監督，使施工單位、監理單位建立有效的施工管理和質量保證體系。8. 負責並組織施工現場的安全、場容方面的管理工作。9. 負責並組織協調設計單位、監理單位、總承包商及各分包商之間的關系。10. 監督監理單位、總承包商及各分包商對協議、合同的執行情況，並上報部門經理。11. 負責並組織協調相關合作單位與政府職能部門之間的工作關系。12. 負責並組織各階段、各類工程驗收工作（設計、消防、人防、質量監督站、物業），並完成相應手續或取得證書。13. 負責工程項目竣工資料的收集和整理工作。14. 負責編制工程項目竣工總結報告。15. 參與工程項目最終結算的相關工作。16. 負責並組織與乙方的工程接收工作（驗收、手續），及成品管理。17. 參與與物業公司的工程交接工作；參與在客戶入住過程中與客戶交接的工作。18. 負責並組織工程的保修工作。19. 負責並組織處理客戶提出的工程質量問題。20．負責項目安全和文明施工管理工作。四、其它：1. 在項目建設過程中收集相關工程管理的產業政策、管理信息。2. 在項目建設過程中收集有關的新規范、標准和圖集。3. 在項目建設過程中收集整理知名承建商和生產商的信息、資料。4. 負責向公司內部各部門提供本專業的技術支持和技術培訓。5. 參與對各類合同執行情況的評審工作。
績效標准與指標 1、工期符合計劃要求，質量達到合格以上等級，客戶投訴率5%以內。2、簽證工程造價控制在3%以內，能提出加快施工進度、降低工程造價或增加價值功能等措施。3、指導項目部工程管理人員工作，保持團隊合作精神。4、在嚴格管理的同時，維持與施工單位、監理單位良好合作關系。
㈡ 工程部管理制度
一、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問「您好!工程部，您有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好後說「好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎?」再問清沒有其它事項後，說「再見」。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說「您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?」在落實清楚說「好的，讓我先幫您檢查一下。」在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說「您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員沒有其它事情後說「再見」。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說「您好!您有什麼需要幫助的嗎?」再問清來由後說「請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。」再經主管領導同意後說「您好!請您登記一下。」在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說「您慢走，再見」。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。