❶ 物流分包服務質量問題及建議
這個物流分包經理在這個質量和服務管控這一塊一定要加強，你可以到網上搜索一下有關這樣子的合同和規章制度。
❷ 物流質量包含哪些內容
物流對象物的質量主要是指在物流過程中對物流對象物的保護。這種保護包含:數量保護;質量保護;防止災害。
(2)物流服務質量。
物流服務質量是物流質量管理的一項重要內容,這是因為物流業有極強的服務性質,
物流業屬於第三產業,說明其性質主要在於服務。所以,整個物流的質量目標,就是其服務質量。服務質量因不同用戶而要求各異,這就需要掌握和了解用戶需求。
(3)物流工作質量。工作質量指的是物流各環節、各工種、各崗位具體工作的質量。工作質量和物流服務質量是兩個有關聯但又不大相同的概念,
物流服務質量水平取決於各個工作質量的總和。所以,工作質量是物流服務質量的某種保證和基礎。重點抓好工作質量,
物流服務質量也就有了一定程度的保證。
(4)物流工程質量。
物流工程是支撐物流活動的總體的工程系統,可以分成總體的網路工程系統和具體的技術工程系統兩大類別。其主要作用是支持流通活動,提高活動的水平並最終實現交易物的有效轉移。
❸ 什麼是物流質量
物流質量的概念既包含物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包含作質量，因而是一種全面的質量觀。物流質量具體包含以下內容：
1．商品的質量保證及改善。
2．物流服務質量。
3．物流工作質量。
4．物流工程質量。
❹ 如何提升物流服務質量
很簡單，最便捷的方法就是去問你客戶，他會對你的工作提出很多很現實的要求，根據他的要求來提高，客戶滿意度，物流最重要的一個是成本一個就是客戶滿意度
❺ 如何評價物流公司的服務質量,從哪幾個維度考慮
如何評價物流公司的物流物流質量，同幾個外面，我對看他的服務態度，看他的速度還還有看他的那個保護東西，看一下有沒有摔壞的。
❻ 物流怎樣改進服務質量
1、物流企業要把服務質量放在供應鏈全過程中考慮客戶需要物流服務，是需要把貨物安全、准確地送到用戶手上，是綜合服務而不僅僅是倉儲服務或運輸服務。如果我們不認識這一點，就會將完整的物流過程隔斷，使客戶與不同環節的物流商談判、訂價、查詢、控制、增加了物流成本、延滯了物流時間。
為此，物流企業應該：
增強綜合物流和供應鏈物流的策劃和操作能力。
增強物流要素的整合能力和談判能力。
w沒有一個物流企業能獨立完成供應鏈全過程物流服務，因此。物流企業必須建立真誠的合作夥伴關系、優勢互補、結為聯盟。
2、加強中外物流服務質量體系的比較研究
提高服務質量，最有效的方式是建立質量標桿。有了先進企業的質量標桿，物流企業就能找到差距和不足，進而創造出適應自己特點和客戶需求的獨特的服務方式。
w任何一種先進的服務質量體系都可以被物流企業所借鑒：餐飲業、酒店業、旅遊業、金融業、醫療衛生業
w盡可能多地將物流企業運行的各方面、各環節納入IS09000認證體系。
3、高度重視物流服務的團隊建設和全員質量建設
w供應鏈的復雜性要求建設一支有各種專業人才組成的團隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個環節，都有專門技術和管理技能，物流企業要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速准確地完成物流活動。
w物流服務的實現要靠一線員工，一個員工的失誤，有可能造成項目的失敗。吉化爆炸是由於操作人員失誤造成的．期銅風波是由一個操作員工造成的。
因此，質量控制與風險控制密切相關。
4、建立科學的服務質量評價體系
w真心實意地徵求客戶對改進質量的意見而不是虛晃一槍。
w建立服務質量的評價指標體系。吞吐量、運輸量、加工量是數量指標，利潤凈資產收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應及時率、單證准確率、貨損貨差率、意見反饋率是質量指標。
5、合理地提高物流技術水平
根據需要購置先進的物流裝備。過度超前增大成本，不應盲目建造自動立體庫，碼頭建造要適應物流量的需要，條碼技術要從生產商那裡開始。
6、物流教育應加進服務質量課程
w貿易、管理、技術是物流專業的三大學科體系。因此，物流學科基本上是一門應用科學。有一門或幾門物流技術知識和能力的學生最受歡迎，質量管理也是一門技術。
w走物流企業與學校聯合培養物流人才之路。
❼ 物流質量工程的定義是什麼
物流系統工程(Logistics
System
Engineering)
是程指在物流管理中，從物流系統整體出發，把物流和信息流融為一體，看作一個系統，把生產、流通和消費全過程看作一個整體，運用系統工程的理論和方法進行物流系統的規劃、管理和控制，選擇最優方案，以最低的物流費用、高的物流效率、好的顧客服務，達到提高社會經濟效益和企業經濟效益目的的綜合性組織管理活動。
目錄
定義
簡介
研究內容物流系統的規劃與設計
企業內部物流運輸與儲存的控制和管理
運輸與搬運設備、容器與包裝的設計和管理
系統目標服務目標
節約目標
規模化目標
庫存調節目標
要素
功能運輸功能
倉儲功能
包裝功能
裝卸搬運功能
流通加工功能
配送功能
信息服務功能
國際物流
圖書信息
內容簡介
目錄定義
簡介
研究內容
物流系統的規劃與設計
企業內部物流運輸與儲存的控制和管理
運輸與搬運設備、容器與包裝的設計和管理
系統目標
服務目標
節約目標
規模化目標
庫存調節目標
要素
功能
運輸功能
倉儲功能
包裝功能
裝卸搬運功能
流通加工功能
配送功能
信息服務功能
國際物流
圖書信息
內容簡介目錄展開
❽ 物流質量管理的內容有哪些
物流對象物的質量主要是指在物流過程中對物流對象物的保護。這種保護包含:數量保護;質量保護;防止災害。 (2)物流服務質量。 物流服務質量是物流質量管理的一項重要內容,這是因為物流業有極強的服務性質, 物流業屬於第三產業,說明其性質主要在於服務。所以,整個物流的質量目標,就是其服務質量。服務質量因不同用戶而要求各異,這就需要掌握和了解用戶需求。 (3)物流工作質量。工作質量指的是物流各環節、各工種、各崗位具體工作的質量。工作質量和物流服務質量是兩個有關聯但又不大相同的概念, 物流服務質量水平取決於各個工作質量的總和。所以,工作質量是物流服務質量的某種保證和基礎。重點抓好工作質量, 物流服務質量也就有了一定程度的保證。 (4)物流工程質量。 物流工程是支撐物流活動的總體的工程系統,可以分成總體的網路工程系統和具體的技術工程系統兩大類別。其主要作用是支持流通活動,提高活動的水平並最終實現交易物的有效轉移。
❾ 物流服務質量改進方法分析
1．引言
對於生產企業來說，產品質量是企業生存的靈魂，而作為服務行業的第三方物流企業，服務質量就是企業生存的靈魂。隨著市場經濟的發展，物流企業的競爭越來越體現在服務質量上的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的重要手段。服務質量管理在提高物流企業的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。由於物流服務的獨特之處，根據物流企業的服務特點，進行循序漸進的質量改進成為物流企業服務質量管理中最關鍵的一個環節。
2．物流服務的特點
(1)物流是服務，是軟性產品在物流業中，提供服務與產品交付同時實現，沒有產品完成後交付前的檢驗時機。雖然質量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由於缺少產品檢驗的環節，物流服務的質量管理就有了較大的難度。
(2)物流需求多樣化、個性化，沒有固定的模式在物流服務中，海運、空運、公路運輸操作方式上幾乎沒有相同點，即使同是公路運輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別；同是倉庫管理，平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫，從設備配置、區域規劃、流程設計上區別甚大；同是信息服務，各個客戶僅在統計表的設計上就有不同要求，至於信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。
(3)物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節要求，在它明確的整體目標框架下，具體的單次服務隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單，在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更，而這種情況還不屬於小概率事件。如果沒有完善的快速響應機制進行調控，是不可能實現客戶滿意的。
3．物流企業服務存在的問題
盡管我國物流業近幾年有了較快發展，但與西方發達國家相比，我國物流企業多是從倉儲、運輸企業轉型而來，服務內容單一，能為客戶提供個性化服務的物流企業還不多。目52經濟理論研究前，國內物流企業主要存在如下問題：
(1)缺乏基於顧客價值的物流服務思想。大多數物流企業在運行中都有自己的服務標准。然而，許多物流企業的服務標准並非來自對顧客期望的理解，而是來自企業內部的期望，是根據運營需要制定的服務標准口。這樣的服務標准與顧客的期望之間存在著差距。
(2)員工素質不高。員工素質是決定企業發展速度的關鍵因素，物流企業的工作人員素質參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓，造成操作不規范，服務態度惡劣，形成制約企業發展的瓶頸。
(3)貨物外包裝存在嚴重磨損。存在該問題的主要原因首先是物流企業不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業的二次包裝(耐磨、防震、防濕)作業的；其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上；最後由於企業不重視開發和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業，從而造成我國貨運業「野蠻裝卸」的頑疾。
(4)信息化技術應用程度不高。除少數企業以外，大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落後，服務網路和信息系統不健全，大大影響物流服務的准確性與及時性。大量中小城市的物流企業僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業務的主要手段多是電話加貨運單據。對外的業務聯系主要依靠電話，業務活動的依據就是接受貨物的時候填的貨運單據。
4．物流企業服務質量改進方法
物流服務質量表現為產生、形成和實現的過程。這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的，因此，物流服務質量的改進是一個循序漸進的過程。作者將採用「PDCA」循環這一方法來闡述物流企業服務質量的改進。「PDCA」循環最基本的特點就是循環的階梯提升。循環是有前後時間差異的，前一循環的輸出往往成為後一循環的輸入，在吸取前一循環經驗和教訓的前提下又開展了新一輪循環。但這種循環的接連滾動並不是在原地進行，而是隨著每一個新循環的開始，質量改進的水平也躍上了一個新的台階。
（1）P—策劃階段
這一階段的主要工作是在企業中樹立正確的服務理念；加強對員工的培訓；制定改進計劃。
首先，強化「以顧客為中心」的服務理念，正確認識顧客對服務質量的期望。「以顧客為中心」的服務理念能使服務人員產生讓顧客更滿意的強烈願望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺產生改進服務質量的要求。
❿ 物流質量包含哪些內容
流質量是指現代物流活動過程（或現代物流活動體系）滿足現代企業生產和顧客需要的各個特性的總和。現代物流質量具體包含以下內容
（1）商品的質量保證及改善，物流的對象是具有一定質量的商品（實體）這些質量是在生產過程中形成的，物流過程在於轉移和保護這些質量，最後實現對用戶的質量保護。因此，對用戶的質量保證既依賴於生產，又依賴於流通，
（2）物流服務質量，物流業有極強的服務性質，可以說整個物流的質量目標就是其服務質量，
（3）物流工作質量，工作質量指的是物流各環節，各工種，各崗位的具體工作質量。
（4）物流質量，在物流過程中，將對產品質量發生影響的各因素（人的因素，體制的因素，設備的因素，工藝方法的因素，計量與測試因素，環境因素）稱為「工程」。