Ⅰ 在那裡能夠找到質量員的工作總結
不斷改進質量 滿足用戶需求
沈陽飛機工業（集團）有限公司
「質量不能讓企業一榮俱榮，卻可以使企業一損俱損」已成為沈飛公司全體員工的共識。多年來，沈飛公司在科研生產經營工作中始終堅持「堅持質量第一，追求顧客滿意，依靠全員參與，實施科學管理，持續質量改進，實現降損增效。」的質量方針，把質量工作的重點放在加強質量管理體系的建設，不斷改進提高質量，夯實質量管理基礎工作，不斷滿足用戶需求。同時加強質量創新，以質量文化建設為依託，提高員工的質量誠信意識，大力實施讓用戶完全滿意的「創精品」活動，精心打造精品，贏得了顧客的信賴。
要全面加強質量管理，用生命成就一流質量。世界上變是永恆，不變是相對的。我們要以不變應萬變，以萬變成就不變。什麼是「不變」的呢？對航空人來說，「質量第一」這一條始終不能變。什麼是「萬變」呢？所謂「萬變」就是創新和變革，只有用這個「萬變」，才能成就「質量第一」這個「不變」。要真正屹立世界航空的強者之林，必須要高度重視質量，真正把質量放到第一，做到第一。要進一步深刻理解「質量是航空人的生命」，也就是我們必須敢於用生命來做「賭注」，來賭我們航空質量是一流的。搞好我們產品的質量，搞好我們各項工作的質量，搞好我們服務的質量，實際上也是在做好我們人格的質量。以生命保質量，以質量樹信心，以質量鑄輝煌是航空人的必然選擇。今年，在質量工作方面，要加強質量體系建設，全面提升集團質量管理水平。加強基礎建設，全面開展達標合格認證。管理上有一句名言：人們只做上級要檢查的。現在看來，在我們管理的過程中，檢查的一種有效的形式就是達標評比認證，這是我們做好體系建設的非常有效的一個辦法。今年要拿出一個安排，制定標准，從達標開始，然後升級認證。加強質量管理隊伍建設，把著力點放在專業人員業務精益求精上面，還要努力讓全員都懂得質量管理。要最大限度地採用信息化手段來實現高水平的質量管理。
一、強化過程式控制制 持續質量改進
在推行全面質量管理過程中，公司秉承「航空報國，追求第一」的理念，堅持「以人為本，生產卓越產品；以誠信為本，實施卓越服務；以質為本，創建卓越企業」的原則，圍繞產品的產生、形成和實現過程，實施一系列有效的質量控制活動。
1、對過程從嚴管理，加大過程質量的控制力度。在工序間開展「三、三、三、四」活動，即，「三按」：按圖紙、按工藝規程、按技術要求生產。「三自」：自檢、自分產品類別、自作記錄」。「三工序」：保證本工序、監督上工序、服務下工序。「四不」：不造成缺陷，不接受缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷。以實現「產品零缺陷，服務零距離，顧客零抱怨」的三零目標。
2、為確保產品質量符合顧客的要求，實施產品質量審核。對產品質量與可靠性進行全面的階段性質量評審，確保飛機裝配質量符合設計技術狀態，實現產品零缺陷交付，滿足顧客的要求。
3、與供方保持良好的合作夥伴關系。對系統內研製質量及器材或成品研製質量進行動態管理，對提高產品質量、保證生產進度起到了積極的推進作用。
4、不斷開展質量整頓活動，持續質量改進。為完善管理、保證產品質量，提高全員的質量意識和改進意識。公司開展了以「強化重點人群、重點單位的質量意識，預防低級錯誤」為主題的質量整頓活動。從一把手的質量意識和質量行為入手，對「重點人群」進行離崗質量意識教育和技能培訓。使質量損失得到大幅度的下降，優質、高效地完成了生產任務。
5、2000年，部隊曾提出飛機外觀質量問題，當時引起公司領導的高度重視。公司從切實樹立達到用戶滿意的觀念著眼，從整頓飛機外觀質量入手組織開展飛機外觀質量「創精品」活動，制定「創精品」活動實施方案與考核細則，對涉及飛機外觀質量的生產廠進行全過程跟蹤檢查與考核。發出階段性考核通報，並組織各部門對上述單位的「創精品」活動進行評審檢查和驗收評審。通過一系列實施措施，飛機外觀質量明顯提高，受到駐廠軍代表的一致好評。公司及時總結經驗，並把「創精品」活動延伸到飛機的其它製造過程。
6、多年來，公司始終奉行「一次做好，缺陷為零」的理念。針對一些單位產品讓步品率居高不下的局面，公司適時開展產品「零缺陷」活動。重點抓產品生產過程的每個環節、每道工序的質量，並進行跟蹤檢查，嚴格考核。同時將質量指標分解到各班組，嚴格考核。針對發生讓步品嚴重的重點人群制訂有效措施，進行崗位技術培訓，以杜絕類似質量問題再次發生。通過開展「零缺陷」活動，取得明顯效果。公司的數控加工廠由於零件加工技術難度大、加工周期長、機床設備故障等原因，幾年來一直是公司內產生不合格品的大戶。在活動期間，他們眼睛向內，從自身方面找原因，在減少低級錯誤方面下工夫，採取許多措施，如：對發生不合格品的責任者進行離崗培訓；車間內設立質量基金對單元內無讓步品、無廢品人員進行獎勵；設立質量展示台對發生重大質量問題的事例在車間內展示，對當事人及全體員工進行質量意識教育。通過採取一系列措施，讓步品率有了大幅度下降。
實踐證明，公司開展的一系列質量控制和改進活動是行之有效的，實物質量水平有了大幅度提高，為向部隊提供精品飛機奠定了基礎。
二、從滿足顧客出發 完善質量管理體系
產品質量的穩定和提高必須依託完善的質量管理體系，並以此作為改進和提高的保證，滿足用戶需要。
公司軍品、民品、民機於1995年7月按GJB/Z9002、GB/T19001、GB/T19002標準的質量保證模式完善了質量管理體系，並在中國新時代質量管理體系認證中心認證注冊。公司於2001年正式貫徹GJB9001-2001、GB/T19001-2000和AS9100使質量管理體系向國際化邁進了一大步。2002年7月和2003年7月，經中國新時代質量體系認證中心和法國BVQI現場審核，獲取認證注冊，並頒發認證證書。
市場經濟的重要特徵是，企業應該以顧客需求為關注焦點。經濟發展越成熟，顧客的要求越高，要滿足顧客不斷變化和增長的需求，就要不斷提高產品和服務兩方面的質量。根據這種需要公司在程序文件(SAC GC l3．100)中規定了售後服務的要求，適時的實行產品的現場服務和培訓，及時提供產品的備件，提高顧客《技術通報》的處理時效，加強對顧客信息、要求的收集、處理，加強對顧客的走訪與滿意度調查。近年來，公司為滿足用戶需求對機構進行了調整，2001年，公司將外場服務科升格為處級單位並充實了力量。2004年，公司將外場服務處從質量部門劃出，單獨成立了軍機銷售部，進一步充實了力量，再次強化了售後服務的機構和管理，體現了公司領導重視顧客需求，強調用戶至上經營思想。
三、開展用戶滿意活動 及時改進提高產品質量
客戶需求是宗旨，客戶滿意是工作的標准；市場競爭的目的是為了使客戶的滿意度達到最大化；客戶要求永遠是正確的。公司在改進提高產品質量活動中，始終圍繞顧客需求這一主題開展工作。
1、樹立「下道工序是客戶」的思想
公司在以顧客為關注焦點的同時，眼睛向內，強調滿足外部顧客需求首先要著眼內部顧客的滿意。公司編制了《內部顧客滿意》程序，組織開展「下道工序是客戶」活動，生產廠及有關科處確定本單位的內部顧客關系，制定服務承諾和走訪計劃，按季度進行走訪。通過開展活動有效地促進了上下工序之間問題的協調和解決，也使廣大員工感覺到用戶離我們並不遙遠，只有滿足內部顧客，才能保證外部顧客的需求得到滿足。
念，不斷改進質量，滿足用戶需求，為國防現代化建設做出巨大的貢獻。