A. 工程項目實施標准
6.4.4.1 信息標准化
（1）社會保障號標准。社會保障號是每個勞動者的一個終身不變的身份標識，根據國家和勞動部標准，社會保障號統一使用公民身份證號，這樣有利於各系統之間信息的統一。
（2）統一信息分類編碼。信息分類編碼（Information Classifying and Coding）對象是一些最重要的數據元素，它們決定著信息的自動化處理、檢索和傳輸的質量與效率。
應遵照《國家經濟信息系統設計與應用標准化規范》和《標准化工作導則——信息分類編碼規定》（GB7026-86），按「國際/國家標准-行業標准-企業標准」序列，建立起全行業的信息分類編碼標准。首先要確定分類編碼對象；然後要制訂編碼規則，即對每一編碼對象要制訂碼長、分層和各碼位意義的取值規則；最後編制編碼表，即每一編碼對象按既定的編碼規則編制出該編碼數據元素的所有可能的取值表。
（3）資料庫設計標准。社會保障資料庫的建設包括兩個方面的內容，其一是行業內部的數據集成，以保證各部門的信息共享，從而使信息資源管理問題集中在共享資料庫的標准化、規范化設計上；其二是與相關單位（政府部門、相關行業等）的信息自動化交換，特別是遠程異地的信息自動化交換，使信息資源管理問題集中在數據交換標准化、規范化的協調和設計上。這兩個方面共同的關鍵問題是信息資源管理的基礎標准問題。經過借鑒和研究，資料庫設計可以概括為五個基礎標准：數據元素標准，信息分類編碼標准，用戶視圖標准，概念資料庫標准，邏輯資料庫標准。
（4）社會保障卡技術標准。社會保障卡應符合ISO7816系列標准及勞動和社會保障部制定的社會保障卡的有關標准規范；在社會保障信息系統中，要實現社會保障卡的金融支付功能，則社會保障卡技術標准與介面規范還應符合《中國金融集成電路（IC）卡規范》。
社會保障卡技術標准與介面規范中包括三部分內容：
卡片規范。包含機電介面、卡片操作過程、字元的物理傳送、復位應答、傳輸協議、封面樣式等內容。
應用規范。包含社會保障卡的數據項、文件、命令、多應用的支持、安全機制等內容。
終端規范。包含終端的機電特性、邏輯介面、傳輸協議等內容。
（5）系統介面標准。社會保障信息系統包含大量信息，子系統之間的數據交換也很頻繁，如果不制定規范統一的數據介面標准，將會影響各子系統之間的兼容性，也會影響有關信息的共享利用。介面標准包括各子系統之間的介面標准和子系統與大系統的介面標准。
數據交換採用復制伺服器和數據文件傳輸兩種方式，復制伺服器是數據表到數據表之間的數據復制，其標准數據介面也就是數據表。數據文件傳輸的流程基本上是一個系統的數據應用程序將要交換的數據經過一定的處理，形成一定格式的文件包，通過各種介質（網路、IC卡、軟盤等）傳輸到另一個系統中，在另一個系統中，再由專門的數據應用程序將接收到的文件包同樣經過一定的處理，轉換成自身系統的數據。從數據交換的基本流程中，可以看出介面標準的制定實際上就是傳輸文件包的格式的制定。為了保證社會保障信息系統的高效運轉，建議採用XML格式的文件進行傳輸。XML文件最主要的一大應用領域就是計算機之間和計算機和其他設備之間的通訊，它有著靈活性高、自我描述、安全性高等特點。
介面標準的制定，應遵循以下幾個步驟：
抽取交換數據。在各子系統的共享數據中，抽取子系統間的公用數據項。如社會保險子系統中參保職工的社會保障號、參保時間、繳費工資、繳費年限等，又如勞動保障子系統中勞動者的社會保障號、參加工作時間、基本工資、人員身份等。
構造結構完善的XML文件。完善的結構是數據交換的必要保證，應該包括控制信息和數據信息。控制信息中應該含有數據來源、數據結構、數據類型、有效范圍、用戶許可權等信息；數據信息則按照控制信息中約束的數據結構和有效范圍組織數據，並且應含有數據的校驗信息。
編寫獨立的XML解析器。XML是業界的一項標准，所有符合XML格式的數據文件都能夠被標準的解析器識別。由於XML具有自定義標記功能，XML的靈活性和擴展性使其可以對不同應用甚至是差異很大的應用間的數據進行描述，尤其是對於那些專用於記錄數據的應用。另外，XML具有自我描述的特性，結果是數據可以在不同的應用間進行交換與處理而不必要求相應的應用程序是針對該數據定製的。
與原有系統的介面問題，XML轉換程序。考慮到原有系統沒有形成XML文件的輸出組件，XML提供了相應的轉換程序。它可以將原有的標准文本文件無縫的轉換為XML格式文件。這樣，既保證了原有系統的正常運轉，又提供了向新系統過渡的平滑條件。
6.4.4.2 工程管理標准
工程管理是指為使工程項目取得成功所進行的全過程、全方位的規劃、組織、控制與協調。對於像社會保障信息系統這樣重大的工程項目，為了確保其成功，必須採用程序化的、具有全面性和科學性的項目管理方法。建議按照國際標准化組織頒布的ISO9000系列標准來管理社會保障信息系統工程項目。ISO 9000國際標準是由許多國家的質量管理專家總結了許多國家的質量管理經驗，經過多年的研究後制訂的，是一套既有理論基礎又有實踐背景的標准。
從ISO 9000族標準的內容可以看出，編制和使用文件是具有高增值的活動。只要認真地實施適宜的文件，便能有效地控制產品質量，提高工作效率，降低質量損失，不斷完善體系等作用，使企業既能獲得可觀的經濟增值，又能獲得在信譽上的無形增值。
質量體系文件是通向質量的交通圖，界定了職責和許可權，處理好相互間的介面，使質量體系成為職責分明協調一致的有機整體；給出了最好的、最實際的達到質量目標的方法；文件作為企業的法規，通過認真的實施，達到預期的目標。質量體系文件又是質量審核的依據，證明過程已經被確定；證明程序已被認可並已展開和實施；證明其處於更改控制中。質量體系文件又是質量改進的保障，依據文件確定如何實施工作及怎樣評價業績；增強了理想效果的測量結果的可比性和可信度；把質量改進納入文件，效果能得到鞏固。質量體系文件又有平衡培訓和需求的作用，文件作為培訓全體員工的教材；尋求文件內容與技能和培訓內容之間的適宜和平衡，保證認真實施質量體系，不斷取得成果。
B. 酒店工程部工作標准及流程
下面是部分參考： 操作流程與標准部門：工程部崗位： 電腦機房編號：ENG-1程序名稱：電腦機房維修操作流程及標准-客房維修 項目流程工作標准關鍵點衛生環境 准備工作維修工具 工作人員攜帶維修工具齊全 衣冠整潔工具 維修人員操作步驟維修前工作 維修 收尾 1、在服務員陪同下到需維修的房間。2、門上掛有「請勿打擾」牌子的客房，任何時候均不得進入或打擾。另找時間修理。3、住客房間未掛「請勿打擾」的，先由服務員敲門，若客人不在房內，由服務員用鑰匙打開房門。4、若客人在房內，門打開後，應以清晰的聲音介紹自己「打擾了，工程部」，得到客人允許後，方可進入客房維修。5維修無住客房間時，不需要服務員相陪。1、若鄰房住客，維修時不準有太大的噪音。2、若需要更改客人電腦中的網路設置及其他的，一定要得到客人的允許才可以進行。1、恢復客房原狀，清理現場。2、客人的情況下，應禮貌道別；「對不起，打擾了，再見。」 維修時，應有服務員相陪。 維修工作迅速，高效。 恢復原狀，清理現場突發事件應對樓層設備故障，客人不能上網先和客人說明情況，在得到客人的諒解下，如有空房可以先給客人換房，如沒有，應該盡快修復受損的設備，確保客人需求。 要先滿足客人的需求
C. 工程造價咨詢服務質量標準是什麼
經過兩年對川價發〔2005〕248號文的試行以及我省建設中的實際情況。根據《中華人民共和國價格法》、《四川省價格管理條例》、《工程造價咨詢企業管理辦法》(建設部149號令)、《中介服務收費管理辦法》(國家計委計價格〔99〕2255號)及國家和省有關的法律、法規的規定，現將我省建設工程造價咨詢服務收費等有關規定通知如下：
ps<工程造價專業，主要是從事預決算，工程投資概算，成本核算，投資總控等工作。
基於建築方面所有的基礎均是來源與現場，就是造價工程師也要對工地熟悉。(四川創信工程咨詢股份有限公司)於2000年成立，始終圍繞建設領域，圍繞工程項目生命周期，以工程造價為核心，開展(造價咨詢服務、工程造價爭議鑒定、BIM咨詢、工程項目管理)等業務，並專注造價實用性人才的培養、輸送，為工程造價咨詢領域提供完整服務。
目前涵蓋建築專業類講座及公開課、土建造價類實訓項目、安裝造價實訓項目、員工職業技能課程等領域。>
一、凡在我省行政區域內的工程造價咨詢單位，面向社會，接受委託，對建設項目工程造價的確定與控制提供專業服務，承擔建設項目的工程概算、預算(招標控制價或標底)、中期付款、竣工結算、工程量清單編制、復核，全過程工程造價控制以及其他工程造價咨詢業務，根據本通知規定和要求執行。
二、工程造價咨詢單位實施收費必須具備下列條件：
1、經工商行政管理部門批准，辦理注冊登記，取得《法人營業執照》;
2、經國家或省建設行政主管部門批准，取得《工程造價咨詢單位資質證書》;
3、依法進行稅務登記，取得稅務登記證書;
4、向物價部門申領《收費許可證》。
三、工程造價咨詢單位所提供的有償服應遵循公開、公正、誠實信用的原則和公平競爭、自願有償、委託人付費的原則。委託方與咨詢單位應按照《中華人民共和國合同法》的要求，使用《工程造價咨詢合同》範本依法簽訂書面協議或合同，明確收費項目(內容)和收費標准，並嚴格按照業務規程提供質量合格的服務。任何部門、單位和個人都不得以任何方式指定造價咨詢單位為有關當事人服務，更不得強制服務，強行收費。
四、工程造價咨詢單位應嚴格按照國家和省的工程造價政策依法辦事，嚴禁弄虛作假。並對其所提供的工程造價咨詢結果承擔相應的經濟、法律責任。
五、工程造價站解釋定額，招投標機構審查標底，投資主管部門審查工程結算不得收費。設計院(所)進行工程設計，不得另行收取該工程概算編制費。
六、符合以上條件的工程造價咨詢單位經省造價工程師協會審核，到省物價局辦理《收費許可證》。工程造價咨詢單位應嚴格按《收費許可證》核定的收費項目和標准亮證收費，並在醒目位置公示收費項目、服務內容、計費辦法、收費標准等。除地震重建外，凡低於本標准最低限80%以下的收費，屬惡意競爭，由省造價工程師協會按行業自律公約處理。
七、各級價格、建設行政主管部門要加強對工程造價咨詢服務收費的監督管理，對無資質從事工程造價咨詢服務並收費，或強行服務收費等違法行為，由同級價格、建設行政主管部門分別依法嚴肅查處。
八、本通知自二○○八年八月一日起執行。原川價發〔2005〕248號同時廢止。國家有新的收費規定，從其規定。
D. 文明服務標准及規范
講話要輕聲細語。在服務工作規范的守則里,幾乎都有不得在工作時間里「串崗」「談心」的規定更不得彼此「嬉笑取樂″。對客人的接待,應輕聲細語,溫文爾雅,不能人為地增加嘈雜聲音,影響賓客的享受和休息。日本一位硏究餐飲服務的權威人士池田誠在其所著的《飯店服務基礎業務》一書中就說過,客房應該「寂靜如林″」,無論晝夜都要保持客房樓層的肅靜。而我們的餐館、商場,人聲鼎沸,喧囂異常。應當通過我們的輕聲細語和操作輕盈,逐步降低令人煩躁不安的購物和餐飲的氛圍。
②操作動作要輕盈利索。無論是商廈服務員對商品的拿、放、包、扎、算,還是賓館服務員對賓客的司門、迎賓、應接、引路、服務,這一連串的操作均應顯得輕盈利索,這既是服務工作的基本職業要求,也是禮貌服務的基礎。操作熟練、迅速,動作輕盈、敏捷,使消費者的需求得到充分的滿足,賓客將從服務人員精湛的服務技藝中獲得一種美的享受。
衣著整潔,合乎規范
禮貌服務要求毎個服務人員的衣著均應做到清潔、整齊、挺括、規范。一些特殊的服務杋構如旅遊飯店甚至對各類員工衣著、領帶、領結以及它們的色彩均有規范要求。服裝要勤換洗,而且洗後要熨平整,褲子熨岀褲線,經常保持整潔,皮鞋也要上油擦亮。當然有條件的,還應按等級規范要求設計服飾,那樣不僅顯示該組織風貌,而且方便國內外賓客,他們從服飾、打扮上就可判晰其工作的性質、身份,以便交往。
Ti Ips
在禮貌服務中,服務人員的「工作服」更整潔一些,更合乎規范一些,不僅是服務禮儀的內在要求和原則規定,而且也是文明時代的一種呼喚
服務系列化,操作有檢查禮貌服務是一項系統工程,禮貌服務要體現在整個接待服務的全過程、各環節。要做到服務系列化,操作有檢查以餐廳服務為例,服務的起端應從原料的采購、驗收、科學保管開始,切配、烹飪可謂中間環節,它的終端在餐廳。然而餐廳服務又構成了一個子系統。迎賓、引賓入座、敬獻菜單、聆聽客人點菜、端菜派菜、斟酒,均有一整套的要求。
例如上菜用托盤,端菜手指無論如何不能接觸碗邊;上菜從右,撤盤從左;斟酒只能斟到酒杯三分之二處,而且要「滴酒不漏″;要將酒名、商標自然地向客人顯示等,均成系列化要求。這既是操作規范,也可謂禮貌服務。而這些操作規范,服務人員是否都能做到位,就需要有相應的管理系統及精英服務人員對服務的各個部分進行監督和指導,從根本上保證服務質量,使服務規范化.