『壹』 总结经验教训还有其他表述方法吗
人们在工作告一段落后，对做过的事情做一翻全面的、系统的回顾，将工作实践中积累的片断材料，用正确的观点进行分析，归纳总结出经验教训，从感性认识上升到理性认识，掌握工作规律，形成心得体会，以提高思想水平和工作能力，促进新的工作顺利进展。把这一过程用文字表述出来，就是工作总结。在工作总结的诸要素中，经验教训和心得体会，占有十分重要的位置。但是，在一些工作总结中，作者常常把这两个要素不加区别的以此代彼，造成工作总结不准确不深刻的弊病。在有些介绍机关应用文体的书籍中，也把这两个要素或混为一谈，或避而不谈，或几笔代过。本文就这两个要素谈谈笔者的观点。
一、经验教训是感性认识的聚合体经验教训从讲义上讲，是工作经历和验证，是对工作过程以及工作过程的正确与否的实际反映。从哲学的角度讲，工作中的经验教训是“人们与客观事物直接接触过程中，通过感觉器官获得的事物的现象和外部联系的认识”。“经验在社会实践中产生，是客观事物在人们头脑中的反映，是认识的开端，它有待于深化，有待于上升到理论。它有时也指人们在实践中获得的知识和技能。”(《简明哲学网络词典》1990年版)《辞海》指出经验“即经历。通常指感觉经验，即感性认识，是人们在生产斗争、阶级斗争、科学实验中，通过感觉器官(眼、耳、鼻、舌、身)直接对客观事物的表象的认识。”(《辞海》第1247页)
从词义和哲学的阐述看，经验教训是工作实践的反映，同工作总结中的其它要素，如任务、目的、作法、收获、存在问题等同属于工作主体的亲身实践，是由时间、地点、人物、事件、原因和怎么样(即五个W加一个H)构成的客观实情。工作主体将其收集起来，加以科学组织，就成了工作主体的感性认识。这种感性认识不是工作实践的某一要素的反映，而是全部要素共同集成的聚合体。这一聚合体显示着全部工作实践的核心和关键。如一份题为《职业道德建设常态化的成功之路》的工作总结，作者从某市城建系统开展规范化服务活动两年多的工作实践，摸索出这样一套使职业道德建设常态化的成功经验：
一、系统工程——开展规范化服务活动； 二、学先进——成为具体规范的可操作性要求； 三、新机制——内部约束激励和外部监督机制相结合；
四、幅射效应——职业人、家庭人、社会人。
这几条经验无一不是由任务、目的、作法、收获、存在问题等要素通过时间、地点、人物、事件、原因、怎么样等要素交织成的一次次一件件实践获得的感性认识形成的聚合体。
二、心得体会是经验教训升华而成的理性认识
心得的词义是在工作和学习等活动中体验或领会到的知识、技术和思想认识。体会的词义是体验领会，就是平常说的体察验证，心领神会。(以上词义均见《现代汉语词典》)心得体会的实质就是在社会实践的基础上，通过分析、判断、归纳、综合的逻辑思维过程，寻其本质和规律，使经验教训这一感性认识升华为理性认识。哲学观点指出：“辩证唯物论强调，社会实践是经验的来源；在实践的基础上，经过思考的作用，经验可以由感性认识上升为理性认识。”(《简明社会科学词典》宋元放主编，上海辞书1982年版)
经验的各个部分常常以它自身的价值标准产生心得体会(即理性认识)，所以在工作总结中，每一条经验或教训都可以升华出相应的单个心得体会，然后寻求各单个体会之间的相关性和联系性，归纳出共性的东西，即工作总结的总体会。
如前边引过的那份工作总结就是佐证。 经验：系统工程——开展规范化服务活动。
体会：实践使我们认识到，开展规范化服务活动是促进职业道德建设常态化的一项系统工程。思想教育是基础，典型示范是手段，制度约束是保障。只有各方面落实到位，这一工程才能顺利实施。
经验：新机制——内部制约激励和外部监督制约相结合。
体会：通过这样的制度化、规范化管理，有效地规范了职工的职业行为，使职工把这种行为内化为自身的道德素养，渗透到思想和行动中去，转化为爱岗敬业的实际行为；实行公开承诺制，使纠正行业不正之风从软约束变为硬约束，就迫使转变了观念，开始了从“客户求我”到“我求客户”；从注重“上级满意”到“上帝满意”的转变。由于把过去那种仅靠上级领导机关对服务质量服务态度的事后、被动和少数人的监督转变为事前、全程、主动和多数人的监督，使监督体系得到了有力加强，效能得到了切实发挥。
……全篇总体会：我们深入体会到，职业道德建设常态化的做法，有利于使物质文明建设和精神文明建设相互促进，协调发展；有利于防止、克服物质文明建设和精神文明建设一手硬、一手软。
又如一篇《现代的成功范式——股份制运作实证》，总结的是实行股份制之后的收获，共四条： 一、管理体制优化； 二、体制优化； 三、融资体制优化；
四、人才机制优化； 得出的体会是：
世界上最雄辩的力量，就是发展的力量，股份制就是发展的活化剂；世界上最伟大的生命，就是优化的生命，股份制就是通过竞争起源的新物种。
三、经验教训与心得体会的不同点 (一)存在的形式不同
经验教训作为感性认识，是客观存在的事实，是实践主体的感觉和印象，是由前边提到的五个W和一个H为构成因素的事物和情况。心得体会是通过概念、判断、推理等逻辑思维获得的结果，是凭人的感觉器官无法感触到的事物本质和内部联系，并称为认识主体对认识对象(
经验教训)的理解和解释，是观念和理性的认识，是社会的共识。 (二)概涵的内容不同
经验教训的内容回答的是“是什么”和“怎么样”(即What)。心得体会回答的内容是“为什么”(即Why)，也就是经验教训形成的原因或行为目的。
(三)表达的方式不同
经验教训的表达方式是描述和表白，即叙述，说明和其它陈述事物的方式。心得体会是对经验教训的解释和评价，是对描述和表白的结果的意义及评价的思辨认知，是通过分析、综合、推理、判断的证论。
(四)客观作用不同
经验教训是工作主体的实践，具有较强的业务性、地域性和时间性，受这些条件的限制，往往适合于一事一地一时，有时超越业务、地域、时间的限制，推广起来，不一定行之有效。我们在行政命令的干予下强行推广过某经验，搞一刀切，曾经吃过不少苦头。心得体会的理性特征，是以道理、原则、规律甚至真理起着作用，它没有经验教训那么多的限制，它常常对实践主体起着指导、启发、定方向的作用，它以社会的共识，适应于整个社会，可以说它能起着同“马列主义放至四海而皆准”一样的作用
『贰』 如何改进项目的经验教训总结会麻烦告诉我
针对特定团队、项目和技术方面找问题经验和教训的总结通常放在项目的最后如果问题不针对特定的团队、项目或技术，也会因为太过模糊而失败 让我们逐个分析上述三个方面为何失败。 针对特定团队、项目和技术方面找问题 大多数在经验教训总结会上被提出的问题只集中在那些已经完成的项目。但即使同一个团队，也不会可能会再做一个项目，一些与具体项目相关的问题也可能也不会出现在下一个项目里。另外，不同项目中采用的技术手段也会出现差异。结果就造成，针对特定团队、项目或者技术的经验教训总结会变得一无用处。 经验教训总结会通常放在项目的最后 传统的经验教训总结通常会在项目结束之后进行，大概是为了提醒团队在下一个项目不犯类似的错误。但这种的方式的问题在于，很多人甚至不记得两周之前发生过什么，更别说有的长达半年后两年的项目了。试图回忆一年前项目中经验教训几乎是不可能的。此外，前文已经说过，如果是对已经完工项目的经验总结会，那么几乎是没有任何意义的：没有人能从中学到什么，也不会产生任何对未来项目有用的知识。这两方面决定这项措施必然会失败。 如果问题不针对特定的团队、项目或技术，也会因为太过模糊而失败 为了解决上述两个问题的困境，人们会将某些概念或问题一般化，希望能形成指导任何项目实行的一般性建议。如果我们试图这么做，那么这些所谓的普世经验或教训显得荒谬和可笑。我听过像“沟通是很重要的”、“股东们应该更关注公司发展”、“预算一定是可控的”之类的“普世经验”。这些表述确实非常正确，但也是没有意义的，因为他们没有从根源探寻问题本质，也没有给出创造性的解决方法。那该怎么办？几乎每一个可提升真正生产效率的问题都是由特定的团队、项目或技术相互作用的复杂产物。任何一个项目都有其特定的问题，很有能有放之四海而皆准的解决方案。 从精益或敏感管理方法里会学到什么？ 传统的经验教训总结会与精益或敏捷管理方法里的经验教训总结有着本质上的不同，具体表现在方法、时间以及为什么要进行经验教训总结等方面。传统的经验教训总结为了不再重犯之前的错误，而精益或敏捷的经验教训总结（通常称作回顾或改进会）则是为了立刻纠正现有项目中的错误。他们会非常频繁的开会，花时间去解决现有项目中的一些问题。 改变项目经验教训总结会的目的和周期，可以克服传统方法里的三大困难。下面我们来看一下是如何解决这些难题的。 针对特定团队、项目和技术方面找问题。 依然是针对特定的团队、项目或技术寻找问题，但因为队员们正在使用技术执行项目，所以这时的总结很有效。团队成员在总结会上对一些问题解决起来得心应手。 经验教训总结会通常放在项目的最后 精益或敏捷的总结会不会放在项目收尾阶段。他们会两到四周举行一次会议。这会产生以下三个方面的成效：你很容易记住那些做的很棒的工作，也明白哪些工作还需要提升。同时，你也可以非常方便的制定短期目标，待到下次总结时确认是否完成。总结会放在项目中间阶段，会使得团队根据项目进展情况迅速解决。 因为总结会每隔几周就有一次，团队可以及时检查哪些措施比较有效，并对一些无用的措施进行改进。 如果问题不针对特定的团队、项目或技术，也会因为太过模糊而失败 在回顾或改善总结会，问题是不会一般化处理的。如果会议能对问题进行根本分析，并提出非常明确地解决方案，那么这个会议是不会结束的。这些解决方案会在下一次总结会上就实施情况再做总结。 即使某个项目是由传统方法驱动的，任何人也可以将精益或敏捷方法实施在项目的经验教训总结上。
『叁』 如何改进项目的经验教训总结会
虽然项目本身没有实行敏捷管理方法，但是任何团队也可以通过采用精益和敏捷管理方法总结经验教训，进而提升项目的交付能力。 针对特定团队、项目和技术方面找问题 经验和教训的总结通常放在项目的最后 如果问题不针对特定的团队、项目或技术，也会因为太过模糊而失败 让我们逐个分析上述三个方面为何失败。 针对特定团队、项目和技术方面找问题 大多数在经验教训总结会上被提出的问题只集中在那些已经完成的项目。但即使同一个团队，也不会可能会再做一个项目，一些与具体项目相关的问题也可能也不会出现在下一个项目里。另外，不同项目中采用的技术手段也会出现差异。结果就造成，针对特定团队、项目或者技术的经验教训总结会变得一无用处。 经验教训总结会通常放在项目的最后 传统的经验教训总结通常会在项目结束之后进行，大概是为了提醒团队在下一个项目不犯类似的错误。但这种的方式的问题在于，很多人甚至不记得两周之前发生过什么，更别说有的长达半年后两年的项目了。试图回忆一年前项目中经验教训几乎是不可能的。此外，前文已经说过，如果是对已经完工项目的经验总结会，那么几乎是没有任何意义的：没有人能从中学到什么，也不会产生任何对未来项目有用的知识。这两方面决定这项措施必然会失败。 如果问题不针对特定的团队、项目或技术，也会因为太过模糊而失败 为了解决上述两个问题的困境，人们会将某些概念或问题一般化，希望能形成指导任何项目实行的一般性建议。如果我们试图这么做，那么这些所谓的普世经验或教训显得荒谬和可笑。我听过像“沟通是很重要的”、“股东们应该更关注公司发展”、“预算一定是可控的”之类的“普世经验”。这些表述是确实非常正确，但也是没有意义的，因为他们没有从根源探寻问题本质，也没有给出创造性的解决方法。那该怎么办?几乎每一个可提供真正生产效率的问题都是由特定的团队、项目或技术相互作用的复杂产物。任何一个项目都有其特定的问题，很有能有放之四海而皆准的解决方案。 传统的经验教训总结会与精益或敏感管理方法里的经验教训总结有着本质上的不同，具体来说，表现在方法、时间以及为什么要进行经验教训总结等方面。传统的经验教训总结为了不再重犯之前的错误，而精益或敏捷的经验教训总结(通常称作回顾或改进会)则是为了立刻纠正现有项目中的错误。他们会非常频繁的开会，花时间去解决现有项目中的一些问题。 针对特定团队、项目和技术方面找问题。 依然是针对特定的团队、项目或技术寻找问题，但因为队员们正在使用技术执行项目，所以这时的总结很有效。团队成员在总结会上对一些问题解决起来得心应手。 经验教训总结会通常放在项目的最后 精益或敏捷的总结会不会放在项目收尾阶段。他们会两到四周举行一次会议。这会产生以下三个方面的成效： 总结会放在项目中间阶段，会使得团队根据项目进展情况迅速解决。 如果问题不针对特定的团队、项目或技术，也会因为太过模糊而失败 在回顾或改善总结会，问题是不会一般化处理的。如果会议能对问题进行根本分析，并提出非常明确地解决方案，那么这个会议是不会结束的。这些解决方案会在下一次总结会上就实施情况再做总结。 即使某个项目是由传统方法驱动的，任何人也可以将精益或敏捷方法实施在项目的经验教训总结上。