① 如何提高顾客满意度和员工满意度
怎样提高顾客满意度
首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
如何提高员工满意度
创造公平竞争的企业环境
公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。
公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。
② 第三方物业服务评估是怎么做业主满意度调查
物业服务第三方评估，是指物业服务第三方评估机构接受业主自治组织、建设单位、物业服务企业或街道办事处（镇人民政府）的委托，依照法律、法规规定和合同约定，对物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量等提供专业评估服务
物业服务第三方评估
企业运营管理
人才培养实训
全新业态组合
品质服务提升
人力资源开发
社区服务延伸
发展回顾：物业服务第三方评估
物业服务第三方评估，最早可以追溯到七年前，也就是2010年北京率先在全国物业管理中引入第三方监理机构，将物业管理中极易发生摩擦的问题交由第三方机构来评估，具有强烈的标本意义。此举不仅仅是开了全国同行业之先河，亦是物业行业走向成熟市场经济的不二选择。
案例展示——
第一步：确定调查内容
业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：
1、小区工作人员仪表及服务态度
（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；
（2）维修人员仪表和服务态度；
（3）保安人员仪表和服务态度；
（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况
（1）电梯、机电设备的维护情况；
（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；
（3）小区墙体维护情况；
（4）小区娱乐设备维护情况。
3、小区管理服务情况
（1）安全管理服务情况；
（2）环境管理服务情况；
（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况
（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；
（2）停水、停电等信息预先通知情况；
（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况
（1）小区物业收费情况；
（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况
（1）业主对住宅设计的满意情况；
（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
③ 国内有哪些第三方评估公司为什么要委托第三方机构进行客户满意度调查
你是想找哪方面的评测服务哪？现在做第三方评测服务的公司很多，但是都不是很全面，我知道的比较全面的是汇调研（山东汇景市场研究咨询），国内较早专注于社情民意调研,最具影响力的政府第三方评估智库之一，获得国家统计局颁发的涉外许可证，并成为中国市场研究协会会员单位。公司主营业务包括第三方测评、公共事务研究、群众满意度调查、第三方评估、绩效考核评估、舆情监测及评估研究建设等。在第三方测评研究领域，承接综合文明指数测评、窗口行业测评等大型公共管理和公共服务测评项目，并研发出一系列公共管理服务研究指标体系并投入使用，成功为各级党政机关，企事业单位提供民意和第三方测评服务。
为什么找第三方机构？
原因主要有三：
其一、客观性。 正如所有调研机构存在的原因一样，他们执业的基本准则就是要帮助客户进行基于客观况进行市场调查，客观公正的立场是最基本的原则。满意度调查也一样，调查研究与测评机构之所以被委以重任，主要是研究机构的工作人员不受利益牵连，不受特定行业固有观念的影响，能客观地以第三方的角度进行研究，最大限度地保证项目实施的公正性。
其二、专业性。 企业对满意度的研究已不是简单意义上的了解客户满意度的基本情况，评估的结果也不限于服务考核本身，而是更多提高到竞争战略的层面。这就要求研究机构不仅仅提供简单的测评，更主要站在专业角度进行全程服务，主要体现在：构建合理科学的服务评估体系、进行准确周到的服务监测实施、运用合理统计工具进行分析运算、撰写系统全面清晰的研究报告、提出改进服务流程的方法措施、帮助客户整合和优化服务流程、并最终成为动态服务的全程研究和管理外脑。这些方面也正是专业研究咨询机构存在的价值所在。
其三、经济性。 主要体现在专业研究咨询机构在服务的高效方面，这种高效率是体现在专业分工的价值上。