支持工程师

A. IT服务支持工程师是主要做哪个方向的

IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。
工作内容包括以下几方面：
1.技术支持：
（1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；
（2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；
（3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；
（4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；
2.软硬件维护：
（1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；
（2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；
（3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；
（4）承担软件售前支持与用户安装实施；
（5）对建立的软件库进行更新；
3.病毒防护系统管理：
（1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；
（2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；
（3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；
（4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；
4.设备维护管理：
（1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；
（2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；
5．数据、文档整理：
（1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；
（2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；
（3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

B. 现场应用工程师和技术支持工程师区别

一、工作不同

（1）现场应用工程师的工作主要是快速熟悉卖家产品及其应用，以专业的产品应用方案引导客户，参与到客户的项目设计中,提供产品技术支持。

并指导销售；跟踪顶级项目及客户意见，协助销售做好项目注册，积极配合销售完成区域销售的指标。集技术服务和营销销售为一体的进行开发客户、维护客户的工作。

（2）技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

二、要求不同

（1）良好的电子电路分析能力，精通C语言编程，有汇编语言经验；能熟练应用电子技术，有扎实的电子电路基础，了解常用的拓扑结构；能熟练运用制图软件，熟悉单片机、电子产品开发软件及汇编；有电子监控系统项目实施经验优先考虑。

良好的沟通能力、自学能力及沟通能力。良好的口头表达能力，可以通过电话指导用户处理常见问题；良好的文字表达能力，可以详细记录问题的处理技巧和分析方法。能够承担工作压力，富有团队合作精神。善于学习，高度责任心和敬业精神，积极向上。

（2）受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 沟通、协调能力、解决问题能力、服务意识、团队意识、能吃苦。

三、发展方向不同

（1）21世纪信息产业作为国民经济主体得到迅猛发展，培养电子信息专业创新型应用工程师人才成为经济发展的迫切任务。

FAE现场应用工程师的通称为技术支持工程师，包括售后、售前的技术支持。现场应用工程师需要有2-3年开发经验，不适合应届生直接去做。

他们必须受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。FAE支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。

（2）选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

(2)支持工程师扩展阅读：

应用工程师和现场应用工程师区别

（1）应用工程师更多的时间在实验室工作，现场应用工程师更多的时间在外面跑，相当于技术销售。

（2）应用工程师侧重于新产品的测试和系统研究，现场应用工程师侧重于产品的技术推广。

（3）应用工程师要求专于某个应用，相当于点的深度。现场应用工程师要求面要宽，对于不同的系统都要有了解，从而为产品的推广发现更多的应用机会，相当于面的广度。

一个工程师不可能所有的方面都非常专，那是天才，特别是对于现场应用工程师，如果除了面的广度，在某一个方面精通，那么就更能体现自己的价值

C. 软件技术支持工程师的岗位职责

BIM技术工程师具体岗位职责说明
BIM技术工程师岗位职责(一)

1、 负责对BIM项目在各阶段实施过程中进行指导及监督;负责将BIM项目经理的任务安排落实到BIM操作人员;负责协同各BIM操作人员工作内容;及全过程的BIM工程应用;

2、学习和实施BIM技术，承担软件培训、技术方案模拟等方面的BIM咨询服务;

3、密切关注行业动态及最新建筑技术，结合公司业务情况，及时引入。

4、完成上级下达的日常任务及各项临时性工作。

BIM技术工程师岗位职责(二)

1.负责收集并了解现有和新兴的与BIM相关的软硬件前沿技术，完成应用价值及优劣势分析，为企业技术发展决策提供依据;

2.配合投标工作，制定设计BIM方案、建模;

3.配合工程项目的BIM工作，出具报告，并对模型进行日常维护;

4.优化完成BIM系统流程、标准编制，搭建并维护公司装饰BIM族库。

BIM技术工程师岗位职责(三)

1、负责项目BIM模型的应用;

2、负责定期与项目部相关人员沟通，熟悉并能操作BIM5D平台，保证协同管理平台的有序开展;

3、负责项目不同阶段的BIM应用成果的交付，发现相关问题，及时处理;

5、负责完成BIM模型的自检或审核，汇总最终数据，形成最终的BIM模型交付成果。

BIM技术工程师岗位职责(四)

1、完成从方案到施工图阶段采用BIM技术的建筑、结构设计工作;

2、搭建BIM建筑信息模型工作，独立完成建筑、结构专业建筑构件的建模设计并直接出图;js.yd119.cn

3、Revit参数化族的运用，Revit多专业协同设计(共享、工作集)的应用，BIM软件工程量清单应用;

4、根据项目需求进行BIM可持续设计(绿色建筑设计、节能分析、工程量统计);

5、负责信息化管理工作，如根据项目需求进行BIM可视化设计(室内外渲染、虚拟漫游、建筑动画、虚拟施工周期);

BIM技术工程师岗位职责(五)

1.负责公司Bim系列技术产品的技术支持等工作;

2.与客户进行技术交流，掌握、理解和识别客户的具体需求，能汇总收集需求，完成产品及系统平台的现场演示，编写技术应用服务方案等，编写投标类方案文件及标书的制作;

3.负责更新、整理技术支持手册;

4.收集营销人员培训需求，编制培训计划;

5.负责所分配的前端市场客户项目与后端技术产品开发部门的对接与项目的对接及进度跟踪。

D. 桌面技术支持工程师需要什么技能

这个问题也是我想知道的答案！确切的我说不来，只能按照我个人的意思讲解！从我个人工作角度讲了！
桌面技术工程师也就是公司的网管（网络管理员），主要职责多是负责维护公司的硬件软件，负责公司电脑软件安装，负责解决帮工人员遇到电脑的问题！例如：电脑蓝屏、电脑报警、电脑不能开机、打印机安装、office办公软件问题、电脑系统安装与杀毒！基本上都是些平平常的问题，但是范围比较广。毕竟电脑出现的故障和情况是多不胜数的。有时候一个邮箱或者办公软件的毛病你都要想好久才能解决！
如果公司没有IT部门，你的任务可能会更重些。还要负责公司服务器的维护，服务器相关文件备份，基本的sql操作是要会的。
问题都不难，主要是涉及的范围相对较大，没有专精或者主攻的方面可讲，遇到问题最好的老师就是网络知道！即使再好的维护工程师都不可能跟你说什么问题都能马上解决，如果是那是因为这个问题他曾经遇到过或者说凭个人意识来处理！
国内这个岗位工资待遇一般，大多数都觉得不重要，可是国外这个待遇就很高！个人意见，因为我是作这个的，仅供参考！

E. 作为软件技术支持工程师需要什么样的条件！！！！急

1，首先，得懂软件开发的语言以及设计，测试。
当然，不必每种语言都精通，但是至少精通一种。
比如VB，C,JAVA等。
设计方面，至少会详细设计，至于外部设计和数据库设计，至少能看懂设计资料。
测试，应该会做测试数据，能抓住测试要点。
2，至少有3年的软件开发或设计经验。
正规开发企业的开发流程，从客户调查，作demo画面，设计，开发，测试，导入等流程清楚，具体作过开发和测试甚至设计。
3，逻辑思维清楚
当客户的系统出现问题时，知道怎么去分析该问题，怎样才能找到解决方法。

目前的软件技术支持工程师，一般是指针对特定客户的特定系统进行技术支持，包括 系统导入时期的支持，系统维护，日常应用问题的解决，系统升级等的支持。

F. 技术支持工程师是做什么的职责是什么

技术支持在不同类型公司的具体工作和受重视的程度不同，这决定了技术支持工程师在不同公司的职业前景会有差异。这篇文章说的是对外的技术支持，而不是对内的 IT 部门。通常有对外的技术支持职位的往往是产品有很强技术性的公司，比如软件、专业硬件、云服务等等。对于技术性比较弱的行业，对应的职位往往会叫客户服务。

和很多其他职位一样，职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划，而你要做的是让两者尽可能对齐。对有的公司来说，技术支持只是一件必须有人处理的事。但对有的公司来说，他们希望人才能从技术支持岗位往研发、DevOps、甚至架构方面发展，输送同时熟悉产品、用户、技术的人才。

事实上，技术支持是最有潜力、发展路线最灵活，却在传统上最受忽视的职位之一。技术支持是产品、研发、用户之间的桥梁，无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。

Marc Benioff 从 USC 毕业后本来想继续开发工作，但他的教授劝他积累一些面向客户的工作经验，所以他找了一份 Oracle 的技术支持工作。在工作的第一年，他得到了年度最佳新人奖，三年以后他成为了 Oracle 有史以来最年轻的 VP。之后他在 Oracle 工作了 13 年，担任过销售、市场、产品部门的高管。1999 年他创立了 http://Salesforce.com，成为 SaaS 行业的开拓者。到 2015 年 6 月为止 Benioff 的资产总值是 38 亿美元。他到现在仍然是 Oracle 的董事会成员。

G. 什么叫销售支持工程师

销售工程师是指：
能够独立管理和策划商品的区域销售，营销业务的高级销售人才。具有极高的市场经验和敏感的市场观察力，分析力。要求能够独立管理商品的销售业务。 而市场营销主要是从事营销策划工作的职位。

单次销售金额较大，销售产品和服务比较复杂，同类型产品技术参数有较大差别。销售方式多为厂家直销或联合当地代理一起面对客户。对销售人员综合素质要求较高，要有行业的专业技术知识，也要有较强的市场开拓和销售能力。用户采购过程复杂，采购目的理性，用户对售后服务普遍比较看重，部分会进行招标。这类销售职位一般称销售工程师或销售代表。
笼统说， 了解自己产品的优点缺点， 说服客户用自己的产品； 需要你懂一点技术， 了解市场的走向， 把握客户的心理；
有一定的技术背景：第一，可以使你对产品比较了解，即使王婆卖瓜，自卖自夸，你也要清楚夸什么； 第二可以把客户的需求以比较专业的眼光进行分析，反馈给技术部门，便于及时得到技术部门的强力支持。
扎实的人际交流能力，通过交流，你可以获取你想要的信息，并给客户以正面的感觉，即使生意一次不成功，还有下次。
一定的财务能力，这可以使你清楚自己的业绩状况，同时也可以对客户进行一定的分析，找到潜在的突破点。

卓越素质
第一项修炼：卓越的素质
* 成功的销售人员的特征
* 积极的心态带来的效益
* 态度与绩效之间的关系
* 销售人员的目标管理
* 如何设定正确的目标的原则与方法
* 积极的心态对团队的影响
* Seven habits 之 选择自由

良好关系
第二项修炼：良好的关系
* 拜访客户的目的到底是什么？
* 如何发展与客户之间关系的阶段
* 如何增加客户对你的信任
* 如何在拜访过程中树立良好的印象
* 如何提诊断性的问题增加信任度

坚实基础
第三项修炼： 坚实的基础
* 沟通是整个销售的过程、管理的过程、服务的过程
* 沟通的定义与渠道
* 沟通中的有效武器—倾听的技巧
* 如何根据沟通的不同阶段进行提问
* 问题的种类与作用的不同
* 沟通中的表达技巧

正确程序
第四项修炼： 正确的程序
* 客户是如何进行购买的
* 客户在购买过程中依据
* 专业的销售流程
* 如何开场
* 了解需求---客户的需求都有哪些？
* 如何针对客户的心理进行有效推荐产品与服务
* 如何展示自己产品与公司的独特优势
* 面对客户的异议如何处理
* 有效的成交法宝

卓越技巧
第五项修炼： 卓越的技巧
* 客户的四种类型
* 针对四类客户的销售
* 客户沟通类型的划分
* 如何与不同类型的客户打交道
* 有效提问的技巧
* 有效倾听的技巧
* 如何对上级、下级、客户做好沟通

高效管理
第六项修炼： 高效的管理
* 销售人员的时间管理
* 销售人员的客户管理
* 销售人员的团队管理
* 销售人员的自我管理

H. 售前技术支持工程师这个职位主要是干什么的

售前技术支持工程师主要负责制作项目招标书，根据客户要求编写工程可行性方案，宣传，推广产品，调研市场需求，建立新项目产品开发要求文档。

拓展资料

售前工程师的职责：

1. 负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等
   工作。

2. 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

3. 配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

4. 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

5. 配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。

I. 什么是sales support engineer (销售支持工程师)工资待遇，前景如何请各位知道的前辈提点一下！

我就是一名销售工程师，我只拿我自己的情况给您解释一下，
首我是一名技术专业出身的雇员，有工程师资历。
由于国外市场与国内市场的区别，纯销售人员在很多设备领域是不能进行现场技术交流的，因此通常由技术人员进行销售工作，这里又要求需要工程师具备商务交流的基本素质，同时因为这种职位通常是国外才有，所以还要求比较娴熟的外语水平。
由于国外项目涉及到大量的差旅费，因此大多跑外销售工程师要具备相当的技术支持能力。所以这个职位叫做销售支持工程师。
具体工资待遇可能和您所处的行业，所工作的单位有很大关系，当然也和业绩是直接相关的。
前景来看，这种岗位是有发展前景的，对年轻人来说非常不错了。