工程回访管理

『壹』 工程回访的方式和主要内容

回访方式

1、电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。

2、夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。

3、对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。

4、特殊工程的专访。

回访内容：使用状况和质量问题。

回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改迸服务方式。

承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。

(1)工程回访管理扩展阅读

项目回访、保修的意义在于：

1、有利于项目团队重视管理，增强责任心，保证工程质量，不留隐患，树立向用户提供优质工程的良好作风。

2、有利于及时听取用户意见，发现问题，找到工程质量的薄弱环节，不断改进工艺，总结经验，提高项目管理水平。

3、有利于加强项目团队同用户的联系和沟通，增强项目用户对项目团队的信任感，提高项目团队的信誉。

『贰』 工程项目回访的意义有哪些

工程质量保修是一种售后服务方式,是<建筑法>和<建设工程质量管理条例>规定的承包人的质量责任. 回访保修有以下意义: ①有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务; ②有利于承包人听取用户意见,履行回访保修承诺,改进工程质量; ③有利于改进服务方式,增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户,既方便了用户使用和维护,又树立了为用户服务的良好企业形象.

『叁』 工程回访方式有几种

1. 3种

2. 一种是采用电话的方式回访工程情况

3. 另外是派人到现场的方式

4. 书信问答的方式
   

『肆』 工程质量回访,一般在什么时候开始进行回访

工程质量回访并不是合同强制规定的内容，但有些单位有ISO的要求，就自行组织工程质量回访。如果进行工程质量回访，一般是在竣工后，与建设单位联系，建设单位会指定某个部门的某个人（由建设单位安排或者是工厂的基建科，或者是住宅楼的物业）与您联系，实施工程质量回访。时间一般是在竣工后半年，然后再半年，再再然后是一年一次，直到合同规定的保修期结束。但是如果您跑得勤些，建设单位是欢迎的，因为在工程质量回访中反映的问题，施工单位是要及时处理的。因此，大多数施工单位不主动进行工程质量回访。

『伍』 工程回访的主要形式有哪些

1）例行性回访。一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
2）季节性回访。雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
3）技术性回访。主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。

『陆』 工程质量回访, 主要回访些什么

以民用住宅为例：
1、屋面是否有渗漏水；
2、窗台是否有渗漏水；
3、卫生间和厨房间的管道与地面结合处是否有渗漏水；
4、是否有因房屋不均匀沉降产生的门窗变形（例如门窗关不紧等）；
5、墙体是否有开裂；
6、地面是否有裂缝，并判断是否正常裂缝；
7、照明电线是否有忽明忽暗现象（接线松动）；
8、漏电开关是否灵敏；
9、UPVC下水管是否开裂渗漏；
10、外墙面砖是否有脱落；
11、室外总体是否有倒泛水
12、……

『柒』 施工单位进行工程回访的形式分为( )。

C
答案解析：
工程项目在竣工验收交付使用后，按照有关规定，在保修期限和保修范围
内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满
前回访三种形式。