A. 工程项目实施标准
6.4.4.1 信息标准化
（1）社会保障号标准。社会保障号是每个劳动者的一个终身不变的身份标识，根据国家和劳动部标准，社会保障号统一使用公民身份证号，这样有利于各系统之间信息的统一。
（2）统一信息分类编码。信息分类编码（Information Classifying and Coding）对象是一些最重要的数据元素，它们决定着信息的自动化处理、检索和传输的质量与效率。
应遵照《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》和《标准化工作导则——信息分类编码规定》（GB7026-86），按“国际/国家标准-行业标准-企业标准”序列，建立起全行业的信息分类编码标准。首先要确定分类编码对象；然后要制订编码规则，即对每一编码对象要制订码长、分层和各码位意义的取值规则；最后编制编码表，即每一编码对象按既定的编码规则编制出该编码数据元素的所有可能的取值表。
（3）数据库设计标准。社会保障数据库的建设包括两个方面的内容，其一是行业内部的数据集成，以保证各部门的信息共享，从而使信息资源管理问题集中在共享数据库的标准化、规范化设计上；其二是与相关单位（政府部门、相关行业等）的信息自动化交换，特别是远程异地的信息自动化交换，使信息资源管理问题集中在数据交换标准化、规范化的协调和设计上。这两个方面共同的关键问题是信息资源管理的基础标准问题。经过借鉴和研究，数据库设计可以概括为五个基础标准：数据元素标准，信息分类编码标准，用户视图标准，概念数据库标准，逻辑数据库标准。
（4）社会保障卡技术标准。社会保障卡应符合ISO7816系列标准及劳动和社会保障部制定的社会保障卡的有关标准规范；在社会保障信息系统中，要实现社会保障卡的金融支付功能，则社会保障卡技术标准与接口规范还应符合《中国金融集成电路（IC）卡规范》。
社会保障卡技术标准与接口规范中包括三部分内容：
卡片规范。包含机电接口、卡片操作过程、字符的物理传送、复位应答、传输协议、封面样式等内容。
应用规范。包含社会保障卡的数据项、文件、命令、多应用的支持、安全机制等内容。
终端规范。包含终端的机电特性、逻辑接口、传输协议等内容。
（5）系统接口标准。社会保障信息系统包含大量信息，子系统之间的数据交换也很频繁，如果不制定规范统一的数据接口标准，将会影响各子系统之间的兼容性，也会影响有关信息的共享利用。接口标准包括各子系统之间的接口标准和子系统与大系统的接口标准。
数据交换采用复制服务器和数据文件传输两种方式，复制服务器是数据表到数据表之间的数据复制，其标准数据接口也就是数据表。数据文件传输的流程基本上是一个系统的数据应用程序将要交换的数据经过一定的处理，形成一定格式的文件包，通过各种介质（网络、IC卡、软盘等）传输到另一个系统中，在另一个系统中，再由专门的数据应用程序将接收到的文件包同样经过一定的处理，转换成自身系统的数据。从数据交换的基本流程中，可以看出接口标准的制定实际上就是传输文件包的格式的制定。为了保证社会保障信息系统的高效运转，建议采用XML格式的文件进行传输。XML文件最主要的一大应用领域就是计算机之间和计算机和其他设备之间的通讯，它有着灵活性高、自我描述、安全性高等特点。
接口标准的制定，应遵循以下几个步骤：
抽取交换数据。在各子系统的共享数据中，抽取子系统间的公用数据项。如社会保险子系统中参保职工的社会保障号、参保时间、缴费工资、缴费年限等，又如劳动保障子系统中劳动者的社会保障号、参加工作时间、基本工资、人员身份等。
构造结构完善的XML文件。完善的结构是数据交换的必要保证，应该包括控制信息和数据信息。控制信息中应该含有数据来源、数据结构、数据类型、有效范围、用户权限等信息；数据信息则按照控制信息中约束的数据结构和有效范围组织数据，并且应含有数据的校验信息。
编写独立的XML解析器。XML是业界的一项标准，所有符合XML格式的数据文件都能够被标准的解析器识别。由于XML具有自定义标记功能，XML的灵活性和扩展性使其可以对不同应用甚至是差异很大的应用间的数据进行描述，尤其是对于那些专用于记录数据的应用。另外，XML具有自我描述的特性，结果是数据可以在不同的应用间进行交换与处理而不必要求相应的应用程序是针对该数据定制的。
与原有系统的接口问题，XML转换程序。考虑到原有系统没有形成XML文件的输出组件，XML提供了相应的转换程序。它可以将原有的标准文本文件无缝的转换为XML格式文件。这样，既保证了原有系统的正常运转，又提供了向新系统过渡的平滑条件。
6.4.4.2 工程管理标准
工程管理是指为使工程项目取得成功所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。对于像社会保障信息系统这样重大的工程项目，为了确保其成功，必须采用程序化的、具有全面性和科学性的项目管理方法。建议按照国际标准化组织颁布的ISO9000系列标准来管理社会保障信息系统工程项目。ISO 9000国际标准是由许多国家的质量管理专家总结了许多国家的质量管理经验，经过多年的研究后制订的，是一套既有理论基础又有实践背景的标准。
从ISO 9000族标准的内容可以看出，编制和使用文件是具有高增值的活动。只要认真地实施适宜的文件，便能有效地控制产品质量，提高工作效率，降低质量损失，不断完善体系等作用，使企业既能获得可观的经济增值，又能获得在信誉上的无形增值。
质量体系文件是通向质量的交通图，界定了职责和权限，处理好相互间的接口，使质量体系成为职责分明协调一致的有机整体；给出了最好的、最实际的达到质量目标的方法；文件作为企业的法规，通过认真的实施，达到预期的目标。质量体系文件又是质量审核的依据，证明过程已经被确定；证明程序已被认可并已展开和实施；证明其处于更改控制中。质量体系文件又是质量改进的保障，依据文件确定如何实施工作及怎样评价业绩；增强了理想效果的测量结果的可比性和可信度；把质量改进纳入文件，效果能得到巩固。质量体系文件又有平衡培训和需求的作用，文件作为培训全体员工的教材；寻求文件内容与技能和培训内容之间的适宜和平衡，保证认真实施质量体系，不断取得成果。
B. 酒店工程部工作标准及流程
下面是部分参考： 操作流程与标准部门：工程部岗位： 电脑机房编号：ENG-1程序名称：电脑机房维修操作流程及标准-客房维修 项目流程工作标准关键点卫生环境 准备工作维修工具 工作人员携带维修工具齐全 衣冠整洁工具 维修人员操作步骤维修前工作 维修 收尾 1、在服务员陪同下到需维修的房间。2、门上挂有“请勿打扰”牌子的客房，任何时候均不得进入或打扰。另找时间修理。3、住客房间未挂“请勿打扰”的，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门。4、若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己“打扰了，工程部”，得到客人允许后，方可进入客房维修。5维修无住客房间时，不需要服务员相陪。1、若邻房住客，维修时不准有太大的噪音。2、若需要更改客人电脑中的网络设置及其他的，一定要得到客人的允许才可以进行。1、恢复客房原状，清理现场。2、客人的情况下，应礼貌道别；“对不起，打扰了，再见。” 维修时，应有服务员相陪。 维修工作迅速，高效。 恢复原状，清理现场突发事件应对楼层设备故障，客人不能上网先和客人说明情况，在得到客人的谅解下，如有空房可以先给客人换房，如没有，应该尽快修复受损的设备，确保客人需求。 要先满足客人的需求
C. 工程造价咨询服务质量标准是什么
经过两年对川价发〔2005〕248号文的试行以及我省建设中的实际情况。根据《中华人民共和国价格法》、《四川省价格管理条例》、《工程造价咨询企业管理办法》(建设部149号令)、《中介服务收费管理办法》(国家计委计价格〔99〕2255号)及国家和省有关的法律、法规的规定，现将我省建设工程造价咨询服务收费等有关规定通知如下：
ps<工程造价专业，主要是从事预决算，工程投资概算，成本核算，投资总控等工作。
基于建筑方面所有的基础均是来源与现场，就是造价工程师也要对工地熟悉。(四川创信工程咨询股份有限公司)于2000年成立，始终围绕建设领域，围绕工程项目生命周期，以工程造价为核心，开展(造价咨询服务、工程造价争议鉴定、BIM咨询、工程项目管理)等业务，并专注造价实用性人才的培养、输送，为工程造价咨询领域提供完整服务。
目前涵盖建筑专业类讲座及公开课、土建造价类实训项目、安装造价实训项目、员工职业技能课程等领域。>
一、凡在我省行政区域内的工程造价咨询单位，面向社会，接受委托，对建设项目工程造价的确定与控制提供专业服务，承担建设项目的工程概算、预算(招标控制价或标底)、中期付款、竣工结算、工程量清单编制、复核，全过程工程造价控制以及其他工程造价咨询业务，根据本通知规定和要求执行。
二、工程造价咨询单位实施收费必须具备下列条件：
1、经工商行政管理部门批准，办理注册登记，取得《法人营业执照》;
2、经国家或省建设行政主管部门批准，取得《工程造价咨询单位资质证书》;
3、依法进行税务登记，取得税务登记证书;
4、向物价部门申领《收费许可证》。
三、工程造价咨询单位所提供的有偿服应遵循公开、公正、诚实信用的原则和公平竞争、自愿有偿、委托人付费的原则。委托方与咨询单位应按照《中华人民共和国合同法》的要求，使用《工程造价咨询合同》范本依法签订书面协议或合同，明确收费项目(内容)和收费标准，并严格按照业务规程提供质量合格的服务。任何部门、单位和个人都不得以任何方式指定造价咨询单位为有关当事人服务，更不得强制服务，强行收费。
四、工程造价咨询单位应严格按照国家和省的工程造价政策依法办事，严禁弄虚作假。并对其所提供的工程造价咨询结果承担相应的经济、法律责任。
五、工程造价站解释定额，招投标机构审查标底，投资主管部门审查工程结算不得收费。设计院(所)进行工程设计，不得另行收取该工程概算编制费。
六、符合以上条件的工程造价咨询单位经省造价工程师协会审核，到省物价局办理《收费许可证》。工程造价咨询单位应严格按《收费许可证》核定的收费项目和标准亮证收费，并在醒目位置公示收费项目、服务内容、计费办法、收费标准等。除地震重建外，凡低于本标准最低限80%以下的收费，属恶意竞争，由省造价工程师协会按行业自律公约处理。
七、各级价格、建设行政主管部门要加强对工程造价咨询服务收费的监督管理，对无资质从事工程造价咨询服务并收费，或强行服务收费等违法行为，由同级价格、建设行政主管部门分别依法严肃查处。
八、本通知自二○○八年八月一日起执行。原川价发〔2005〕248号同时废止。国家有新的收费规定，从其规定。
D. 文明服务标准及规范
讲话要轻声细语。在服务工作规范的守则里,几乎都有不得在工作时间里“串岗”“谈心”的规定更不得彼此“嬉笑取乐″。对客人的接待,应轻声细语,温文尔雅,不能人为地增加嘈杂声音,影响宾客的享受和休息。日本一位硏究餐饮服务的权威人士池田诚在其所著的《饭店服务基础业务》一书中就说过,客房应该“寂静如林″”,无论昼夜都要保持客房楼层的肃静。而我们的餐馆、商场,人声鼎沸,喧嚣异常。应当通过我们的轻声细语和操作轻盈,逐步降低令人烦躁不安的购物和餐饮的氛围。
②操作动作要轻盈利索。无论是商厦服务员对商品的拿、放、包、扎、算,还是宾馆服务员对宾客的司门、迎宾、应接、引路、服务,这一连串的操作均应显得轻盈利索,这既是服务工作的基本职业要求,也是礼貌服务的基础。操作熟练、迅速,动作轻盈、敏捷,使消费者的需求得到充分的满足,宾客将从服务人员精湛的服务技艺中获得一种美的享受。
衣着整洁,合乎规范
礼貌服务要求毎个服务人员的衣着均应做到清洁、整齐、挺括、规范。一些特殊的服务杋构如旅游饭店甚至对各类员工衣着、领带、领结以及它们的色彩均有规范要求。服装要勤换洗,而且洗后要熨平整,裤子熨岀裤线,经常保持整洁,皮鞋也要上油擦亮。当然有条件的,还应按等级规范要求设计服饰,那样不仅显示该组织风貌,而且方便国内外宾客,他们从服饰、打扮上就可判晰其工作的性质、身份,以便交往。
Ti Ips
在礼貌服务中,服务人员的“工作服”更整洁一些,更合乎规范一些,不仅是服务礼仪的内在要求和原则规定,而且也是文明时代的一种呼唤
服务系列化,操作有检查礼貌服务是一项系统工程,礼貌服务要体现在整个接待服务的全过程、各环节。要做到服务系列化,操作有检查以餐厅服务为例,服务的起端应从原料的采购、验收、科学保管开始,切配、烹饪可谓中间环节,它的终端在餐厅。然而餐厅服务又构成了一个子系统。迎宾、引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜、端菜派菜、斟酒,均有一整套的要求。
例如上菜用托盘,端菜手指无论如何不能接触碗边;上菜从右,撤盘从左;斟酒只能斟到酒杯三分之二处,而且要“滴酒不漏″;要将酒名、商标自然地向客人显示等,均成系列化要求。这既是操作规范,也可谓礼貌服务。而这些操作规范,服务人员是否都能做到位,就需要有相应的管理系统及精英服务人员对服务的各个部分进行监督和指导,从根本上保证服务质量,使服务规范化.